破解中国人的 “导游”难题 携程即将上线“导游预约平台”

荆楚网消息（记者刘星 通讯员杨勇）记者近日获悉，携程承接国家旅游局的“互联网+导游领队”、“导游自由执业预约平台”改革试点，都已经取得积极进展，导游预约平台将在本季度上线，国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游，明码标价透明服务。

携程同时宣布推出“全球百万导游达人”计划，接入全球导游、领队、旅游定制师、门店顾问、境外车+导、玩家达人等，最新的中国留学生“海外伴游”和定制服务也即将推出。

截至目前，国家旅游局已同意在携程等八家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。其中包括在上海携程国际旅行社有限公司开展“互联网+导游领队”试点。国家旅游局今年5月正式启动线上导游自由执业试点工作，携程也是试点单位之一。

“我们将通过全球领先的互联网技术创新与服务创新，搭建一个公开、透明、高效的平台，帮助破解中国旅游者最为头痛的导游问题。”携程旅行网相关负责人告诉记者。

业内专家分析，此前旅游者通过互联网主要预订机票、酒店、旅游团等标准“产品”，现在携程这类专业旅游平台可以直接预订海量的“人”提供服务，可以使用手机端随时预订支付，平台则将提供服务保障和保险。这将为中国游客特别是散客带来更加优质的目的地旅游体验。

记者19日从携程最新获悉，“导游预约平台”正在紧锣密鼓建设中，预计将在三季度上线推出，携程2.5亿会员、17亿下载量的app用户，将率先可以体验网上预约导游服务。携程试点项目组已完成了导游预约平台的产品设计和相关政策的制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，并将营造一个更开放、有序、符合市场经济规律的导游市场。

作为“互联网+导游领队”改革的一部分，携程在国内旅游行业率先推出的“微领队”服务也取得重大进展。记者获悉，“微领队”已经成为业内规模最大的“虚拟导游领队”服务。今年一季度服务高达100多万订单用户，单月服务人次超过100万。为了破解“自由行没有导游领队”的痛点，携程为预订了同一个目的地的机票、酒店、自由行用户建立微信服务群，在出发前后和行程中，可以通过手机，随时得到各类服务和帮助。这也意味着携程形成“APP+电话+微领队+导游领队”全程服务体系。

全球“百万导游达人”计划则更进一步，对所有个人开放，只要他熟悉旅游、具备服务能力，都可以加入携程平台。携程旅游事业部COO喻晓江表示，携程将成为人与服务的连接器，整合国内外数以百万计的导游、定制师、门店销售顾问、当地向导、达人，在全球各个出发城市、目的地，都能通过携程客户端找到经验丰富的当地人提供旅游服务。

留学生也成为携程瞄准的群体。中国出境旅游者头痛的一件事是，不知道一个陌生的目的地怎么玩，能否让熟悉当地的中国留学生陪同旅游或者订制行程？7月12日，携程与互联网留学服务平台51offer达成全球战略合作关系，51offer将提供分布在全球各国数以万计的高质量中国留学生，为每年数千万携程出境游用户提供旅行伴游服务。留学生也将入驻携程“定制旅游”平台，在网上为国人提供高质量的海外旅行订制方案。 

记者获悉，最新上线的“定制师平台”也是“百万人”计划的新动作，把数以千计的旅游定制师在携程网上露出供用户选择。越来越多中高端旅游者希望定制行程，但旅游业内大量的定制专家却分散在各个旅行社和民间，或者只是藏在互联网的幕后。现在，“定制师平台”把海量的定制专家与用户需求直接对接，就像APP打车一样方便。据悉，由于定制用户剧增供不应求，除了旅行社定制专家，携程定制平台还开启“全球招募计划”，以丰厚的待遇瞄准民间旅游达人。