携程呼吁为中国游客提升泰国旅游安全标准

普吉岛游船颠覆事故，为中国赴泰国旅游的安全问题敲响了警钟。在期待事故调查结果和真相尽快公布的同时，一个关键的问题是，如何以此为戒，避免这样的悲剧发生？

这是所有中国旅游者、业界和公众共同关心的问题。也是泰国旅游业要重建中国游客信心不得不面对的问题。

2017年，中国到泰国的旅游人数达到了980万，约占泰国国际游客3500万的28%，为泰国旅游贡献超5200亿泰铢(约合1047亿元人民币)收入。

这些不仅仅是冰冷的数字，是一个个的家庭、父母、儿女、情侣。为了每年1000万去泰国的中国游客，我们需要做什么？作为中国最大的旅游集团，携程为此发出呼吁，最重要的是，利用这次机会，两国政府、业界合作，从根本上推动泰国旅游安全管理标准的提升；制定、提升针对中国游客和中国市场的旅游服务标准。

如何提升中国游客在泰国的服务标准，特别是安全保障？携程有6大方面的倡议：

1， 出台船舶标准与安全认证。

如何确保游船游艇的安全性？呼吁参考国际上知名的船舶认证标准，联合制定出台船舶安全认证并在中国市场推广。凡是承接中国游客的船只，必须有安全认证。这一认证也将被携程等大型中国旅游企业采用，如果没有认证中国旅游企业可以拒绝提供给中国游客。

安全认证应该包括硬件、软件等各个方面，不仅包括船舶本身，也包括救生筏救生衣配备、操作人员与服务人员专业性，以及配备中文导游等。

2， 对当地资源进行资质认证、星级评定；建立黑名单制度。

数以百计的当地游船等资源，中国游客如何选择，哪些相对更好？呼吁参照中国的星级酒店、旅行社、导游等分级，泰国对当地的游船、旅行社、导游等，进行白名单资质备案、评级、联合认证，方便中国游客选择。

可以根据经营情况、安全事故记录、针对中国游客的服务接待历史情况，游客满意程度等规范的标准，定期对游船等进行评级并公布。泰国旅游部门还可以与携程等中国的平台联合，在产品中进行认证、对外披露，中国游客可以作为重要的参考依据。

发生重大安全事故或者违法的服务商、旅行社和导游等服务人员，列入黑名单并公开；严重者吊销资质并通报。列入名单者中国旅游企业不采购和使用。 

3， 建立针对中国游客的安全预警与SOS应急救援机制

中国游客如何及时获得目的地的各类信息、并作出预防应对？建立针对中国游客特别是自由行游客的风险预警与应急救援机制，在出现自然灾害等风险时及时通知或给予救助。两国业界合作加强对游客的安全知识教育。携程建立的“全球旅行SOS”，愿意与旅游管理部门进行合作，及时对自由行用户传递信息、提前预警、组织救助等。

4， 联合提升针对中国游客的保险、建立保险救助机制

应该强制要求当地服务商为中国游客购买旅游意外险；泰国供应商售卖的一日游产品，应该100%为游客购买旅游意外险。中国旅游平台售卖泰国游产品，要为旅游者提供针对性的保险供选择。合作开发适合中国人泰国游的保险产品；在发生重大事故时，两国业界合作建立保险救助机制。

5， 合作建立泰国游产品的中国市场准入、认证标准

什么样的泰国游打包产品和供应商能在中国市场上售卖，怎样的产品更有保障，如果没有相关的标准，将给旅游者造成隐患。两国旅游业界可以联合建立标准，以确保提供给中国游客的是合格的产品。提供泰国旅游服务的供应商，必须获得泰国政府指定接待中国旅游团的旅行社资格；中国供应商要具备旅行社资质、保险资质、出境游资质，才可以售卖产品。还可以从安全性、服务质量、网上点评等，联合对一些优质产品和供应商进行标准认证。

6，建立针对中国游客的服务中心

此次事故不少中国旅游企业都派团队专门到普吉岛，帮助游客和家属进行处理。鉴于到泰国的中国游客达到每年千万的规模，中国企业在泰国当地提供服务很有必要。建议双方合作让中国大型旅游企业落地泰国，提升服务保障。携程为此也愿意加大投入，预计在9月份，携程普吉岛服务中心将开业。

“没有什么比旅游者的安全更重要的事。没有安全就没有旅游，只有行动起来才能做出改变。”携程CEO孙洁表示，为了中国游客更安全、更好的体验，两国旅游业界应该携手一起，为中国人提供最高水平的服务，让旅游业成为促进民间交流、有益和平、增进福祉的事业。