大阪6.1级地震 携程率先启动应急救援机制确保旅客安全

据媒体报道，日本当地时间6月18日上午7时58分左右，日本大阪府北部发生了里氏6.1级地震，已造成人员伤亡。

 针对此次地震事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

 携程启动重大灾害保障 中国游客可以SOS求助

地震发生后，携程第一时间联系当地领队、地接社了解情况，截止目前，在当地的数千名携程跟团游、自由行用户，没有收到因为地震受伤等情况。

 对此，携程旅游安全管理中心相关负责人表示：按照游客安全第一的原则，携程第一时间启动重大自然灾害应急预案，对地震密切关注，并且与携程日本分公司、当地合作伙伴携手，把地震对中国游客的影响减到最低。团队游客遇到任何问题可以向领队和携程总部求助，务必听从导游、领队的安排，注意安全。

 针对自由行游客，携程也启动“微领队”和“全球旅行SOS”，提供应急援助和必要的支持，旅游者可以通过携程app的相关入口提出求助。

 针对部分景区游览的问题，携程也在启动了重大灾害旅游体验保障金，预订了门票等当地玩乐产品受到地震影响的游客，可以免费退订，相关损失由携程承担。

 从当地地接社了解到，截止18日中午，大阪机场和航班已经恢复正常，预计大阪交通今天内有望全面恢复。针对新干线的暂时停运，携程旅游也在积极协助做好客户当地的行程变更协助。

 机酒和租车启动应急机制

在航班方面，携程机票部门正密切关注中国往返大阪的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。

截至目前，已收到吉祥航空发来的免费退改签公告，将按照航司的最新政策为旅客办理退改。

 同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

 酒店预订方面，携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制，向通过携程预订大阪当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信，并将提供力所能及的帮助。同时，对于想要取消当地酒店预订的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

另外，携程租车及境外专车业务也已启动紧急预案，目前暂未接到有旅客受影响的通知，已对在大阪当地有用车需求的所有旅客发送了关怀短信，告知紧急求助电话，愿提供一切可能的帮助，并提醒仍在当地的旅客注意安全。