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据媒体报道,日本当地时间6月18日上午7时58分左右,日本大阪府北部发生了里氏6.1级地震,已造成人员伤亡。
针对此次地震事件,携程立即启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,尽全力保障消费者权益。
携程启动重大灾害保障 中国游客可以SOS求助
地震发生后,携程第一时间联系当地领队、地接社了解情况,截止目前,在当地的数千名携程跟团游、自由行用户,没有收到因为地震受伤等情况。
对此,携程旅游安全管理中心相关负责人表示:按照游客安全第一的原则,携程第一时间启动重大自然灾害应急预案,对地震密切关注,并且与携程日本分公司、当地合作伙伴携手,把地震对中国游客的影响减到最低。团队游客遇到任何问题可以向领队和携程总部求助,务必听从导游、领队的安排,注意安全。
针对自由行游客,携程也启动“微领队”和“全球旅行SOS”,提供应急援助和必要的支持,旅游者可以通过携程app的相关入口提出求助。
针对部分景区游览的问题,携程也在启动了重大灾害旅游体验保障金,预订了门票等当地玩乐产品受到地震影响的游客,可以免费退订,相关损失由携程承担。
从当地地接社了解到,截止18日中午,大阪机场和航班已经恢复正常,预计大阪交通今天内有望全面恢复。针对新干线的暂时停运,携程旅游也在积极协助做好客户当地的行程变更协助。
机酒和租车启动应急机制
在航班方面,携程机票部门正密切关注中国往返大阪的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。
截至目前,已收到吉祥航空发来的免费退改签公告,将按照航司的最新政策为旅客办理退改。
同时,旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。
酒店预订方面,携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制,向通过携程预订大阪当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信,并将提供力所能及的帮助。同时,对于想要取消当地酒店预订的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。
另外,携程租车及境外专车业务也已启动紧急预案,目前暂未接到有旅客受影响的通知,已对在大阪当地有用车需求的所有旅客发送了关怀短信,告知紧急求助电话,愿提供一切可能的帮助,并提醒仍在当地的旅客注意安全。
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