国美30年 重新定义零售 打造社交商务生态圈

------专访武汉国美总经理程利

一直在寻求转型路径的国美，在30周年庆典上高调公布了未来战略。30年间，作为传统连锁企业的代表，国美见证了中国经济的崛起——产品和服务极大丰富、获取方式极度便利，消费市场从卖方市场转化为买方市场，消费者对零售商提出了更高的要求；30年间，国美一直屹立于时代发展的前沿，国美的转型与发展，成为了新零售时代下实体零售稳健转型的独特案例。

昨日，武汉国美总经理程利接受记者专访时表示，在后互联网时代，国美将再出发、再创造，将重新定义零售，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。

奋斗：

十年磨一剑

30年的非凡荣光

“古语有云：三十而立。承担责任，走向成熟，对一个企业亦如是。十年磨一剑，国美三十年的峥嵘岁月，面临着无数次的抉择、挑战和竞争”程利说，“如果回顾总结这30年的历程，国美从开创零售连锁的先河，到引领零售进入大连锁时代，改变零售格局，再到如今布局生态圈建设，运筹零售转型，每一次的再出发都是积攒着愈加强大的能量”。

1987年，国美在北京破土而出，鏖战天津，又逐步将门店开到了全国各地。国美率先实现名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”，创下了年开店384家，成功率在90%以上的记录。2004年到2010年，国美合并了永乐、大中、三联商社，引领零售进入大连锁时代；由国美首创的直供销售模式，改变了过往的定价模式，“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”成为了行业典范。程利介绍，“随着互联网时代的到来，国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战，但是我们既没有迷茫，也没有慌乱，而是通过回归零售本质，把六大板块重组，国美从过去单一的零售型企业转型成了全零售生态圈的横跨共融的综合性产品加服务的提供商”。 

责任：

定义新零售

打造社交商务生态圈

“经过30年的零售价值沉淀，国美对零售业态的探索进入了新的阶段。”程利介绍，国美重新定义的零售是，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。

“未来新零售格局中，我们将扮演非常重要的角色。”程利表示，国美的新零售模式将有助于充分发挥市场作用，提高供给增长，激发创新；并将积极促进新业态的创造，通过连接与满足用户需求，围绕市场创新产品，培养新的消费方式和习惯，促进社会文明进步。同时，为个体、产业、社会等多个层面创造更大的价值。

具体而言，新零售战略下，国美重塑生态圈的利益攸关方角色，激活个体活力，释放个体优势，最终形成共创分享的生态。从产业角度来看，新零售格局中，国美将供给方和需求方进行有效对接，提升有效供给，带动零售产业升级，激发经济新动能。同时，国美上线的“国美Plus”平台，相当于搭建了一个大众创业平台，让每一个普通人实现创业、创收，带动社会共同创富。这也是国美承担社会责任的表现。

战略：

破题新零售

“6+1”模式下的完整生态闭环

据程利介绍，国美的新零售路径是，以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。“6+1”模式中的“6”，是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

用户为王，是国美重新定义零售的总原则，这表明国美始终坚持以用户为核心，挖掘用户的深层次需求，并予以满足。“产品为王”意味着国美为消费者提供产品时从“猜需求”转变为“真需求”，能够精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求。而“平台为王”，则表示国美将致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端，将以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台。

在其他几个层面，程利也向记者做了诠释，服务为王是新零售的必然延伸，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断的提供专业的服务，这才是零售价值的真正边界。在国美新零售中，用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中，在过程中可以分享品质、分享乐趣、分享利益，最终达成用户、品牌商和国美的共同增值，并实现互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。而让用户体验更好的目的和结果则又回到了最初的“用户为王”这一总原则，形成了完整的生态闭环。

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武汉国美好福利 30周年店庆今日欢乐启幕

新战略，新动力。在本次专访的最后，程利宣布，本次国美30周年庆不仅是国美的生日，更是家电界的盛宴。格力、美的，海尔、创维、长虹、海信、TCL、索尼、西门子、老板、方太、林内等一线品牌都送上祝福并齐发声支持国美30周庆。

本次30周庆，国美将与众商家携手拿出最有力度的价格，最具性价比的商品来回馈消费者对国美30年的支持，同时本次庆典活动线上线下双向融合，推出满1000返200的活动，另针对套餐顾客推出最高送3000元的优惠力度。手机推出了以旧换新最高抵3500元的活动，要在圣诞给家人购买家电的朋友们可不要错过哦。

未来一年，武汉国美预计会对4家门店进行了场景体验式升级改造。通过场景改造进一步提升门店增收能力，同时给消费者提供更好的体验，让消费变得更生动，更有趣。同时，武汉国美在2017年将在唐家墩再开一家新场景、新模式超级大店，国美新唐家墩店将融入最新的体验场景及综合性品牌体验式场馆，并在现有经营产品基础上引进更多的智能化产品及高科技产品，让你在这里不仅能体验到消费的乐趣，更能感受到科技给生活带来的变化。