客户手机狂耗流量 电信初步查明原因

50GB透过“个人热点”溢出        

本报讯（见习记者孙笑天）11月14日，本报A02版刊登了《“睡觉”手机一夜“偷跑”流量50GB》的新闻，引起了强烈的社会反响和武汉电信的高度重视。事后，武汉电信与手机售后技术人员立即展开调查。发现陈女士手机11月累计使用流量54.4GB，其中通过“个人热点”消耗的流量达到53.5GB。

武汉晚报记者从武汉电信了解到，14日当天他们就对此事展开调查。通过对陈女士手机流量数据检测发现： 手机11月累计使用流量54.4GB，其中通过“个人热点”消耗流量53.5GB。根据计费系统显示，手机在11月11日晚10时26分至次日凌晨6点08分期间产生53.5GB上网流量（每50M出一张账单，共计账单1099张，所有账单无交叉、无重复）。根据单月1000元封顶的业务规则，最终陈女士套餐外溢出流量费用核定为1000元。

15日上午，武汉电信公司技术人员联同手机售后服务工程师，对陈女士的手机进行现场检测发现，她手机自带的蜂窝移动网络记录显示：自今年1月份以来，累计上网时长3天21小时，流量77GB，其中“个人热点”消耗流量60GB。11月使用54.4GB。而11月1日至11日晚10时26分仅使用0.9GB。

为彻底查清陈女士手机异常流量的产生原因，电信公司取得陈女士授权，允许调取她的上网记录数据进行分析。根据电信公司计费系统原始记录，陈女士今年1月以来的累计消耗流量与其手机记录一致。通过进一步提取大量流量使用日志进行分析发现，陈女士手机是ios操作系统，而11月11日晚10点26分起发生的超常流量却含有windows系统每隔几秒就发起的BT类型文件下载记录（BT是一种专为下载大容量网络文件的共享网络协议），至次日凌晨6点08分，累计消耗流量53.5GB。

武汉电信表示：陈女士手机下载数据超出手机本身存储空间，不排除手机当晚开通“个人热点”功能、被电脑等其他设备介入并下载大量数据文件的情况。

追踪报道

武汉电信提醒手机用户

慎开“个人热点”供其他终端使用

目前中国电信4G网络已覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，具备下行网速最高150MB/s,上行网速最高50 MB/s。在高网速时代，要避免超常流量的发生，用户应谨慎开启手机“个人热点”供其他终端使用，经常更换热点密码；从正规应用商店下载软件，不下载、不安装不明来源的软件，不点击来历不明的互联网链接地址；警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问“欢go”、中国电信微信客服、易信客服等，随时查询流量使用情况。

如果您使用的中国电信、中国联通或中国移动的手机也遇到类似“流量偷跑”事件，欢迎致电武汉晚报新闻热线82333333、或@武汉晚报官方微博或发微信至武汉晚报官方微信向我们反映，本报将派专人为您调查了解。