湖北格力投500万基金服务消费者 贴近消费需求增强“粘度”

格力1500多位服务精英齐聚武汉国际会议中心

荆楚网消息（记者谢翔 通讯员于蕾）3月9日，2015年度格力（湖北）服务峰会在武汉国际会议中心举行。格力1500多位服务精英，齐聚武汉国际会议中心，为新一年服务许下承诺。2015湖北格力将设立500万元消费者“服务基金”，继续强化和提升对客户的服务。

现场颁奖

格力一直都将“用户的每一件小事，都是格力的大事”这样的服务理念坚定地向社会承诺。作为行业的领导品牌，变频空调“2年免费包换”、家用空调和家用中央空调“6年免费包修”、晶弘冰箱“2年免费包换”、“以旧换新、立减1000元”“三月送春风、免费服务送到家”等服务政策，都是由格力开创与推广，而最终成为整个行业的标配服务。

2015年，在新常态发展的新形势下，将以新品、新技术为突破口，着重于家用变频空调、家用中央空调、净水机、冰箱、空气能热水器等产品开展一系列的培训工作。提升配件管理，做到“帐上查得到、实物拿得出”，保证及时性。在网点管理组内新增设区域网管一职，将全省划分为五个区域，由区域网管负责所辖区域内网点全品类售后业务的协调和管理工作。

未来还可以在手机上实现格力精准客户服务。手机终端的APP系统，可以看客户服务的各项信息，具体有客户的地址、电话等，方便客户服务人员及时、准确地提供客户服务。

总经理何远航会议发言

湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司总经理何远航介绍，在新常态下，客户服务工作更是一种生产力！无论线上还是线下产品销售、通过良好的产品质量及优质的售后服务工作，提升品牌美誉度，培养消费者对品牌的“粘度”并最终产生购买率，都是被广泛认可的“互联网思维”。

2014年，湖北格力公司销售总量突破了80亿元，荣列2014武汉企业百强第39名、武汉民营企业百强第11名，成为家电品牌唯一上榜百强的企业。当前的格力，正处于发展历史中最好的时期，各项经营指标稳健并可持续发展，已经具备强大的实力迎接未来更大的市场挑战。