沃尔玛携手京东到家升级线上服务 零售赋能深化双方合作

消费升级的浪潮下，零售业线上线下融合的速度也在加快。5月25日，沃尔玛宣布，已完成成都地区现有门店的升级改造，计划在今年升级全国50家门店。同时，沃尔玛还将与京东到家和京东商城深度合作，通过O2O平台的线上流量带动以及仓储物流网络，为更多顾客提供便捷的线上购物体验。

据了解，升级后的沃尔玛门店，对京东到家专门拣货区的陈列做了优化，挑选出线上订购频率较高的商品品类，集中放置一定数量在拣货区，从而缩短这些商品的拣货路线，提高拣货效率。配合此前京东到家与沃尔玛共同开发的捡货、配送系统，能最大限度的减少了用户线上下单的等待时间。最后，通过达达强大的即时配送能力接入，确保商品在1小时内就可送达用户手中。

在捡货和配送效率提升的同时，京东到家还能帮助合作的沃尔玛门店进行库存优化。京东到家提供实时数据支持，让门店及时知悉当天和近期热销商品的售卖数据，并给予商品备货建议，指导门店调整库存。这不只降低商家的营商难度，而且提升商家的参与程度。

与用户之间的连接互动一直是沃尔玛寻求的突破点。此次，沃尔玛携手京东到家升级线上服务后，用户只要在京东到家上购买一次沃尔玛门店的商品，或者关注门店，就能自动成为粉丝。此后，沃尔玛门店推出的任何优惠活动和优惠券，都能实时无缝的推送到用户的手机上。

业内专家刘旷曾表示，流量、效率和用户运营这三件事情一直是现今中国所有传统零售企业实现转型的难点。通过与京东到家的合作，后者能够帮助他们获取忠实用户和粉丝，在推广店铺的同时还能够帮助店铺进行活动的宣传推广、运营等。最为重要的是，京东到家通过大量的数据能够帮助实体零售商了解和运营这些用户，既可以帮助传统零售商做很好的用户管理和针对性的运营，也能给实体零售商制定更精准的用户营销策略。

自去年10月份正式宣布合作以来，京东到家与沃尔玛之间的合作关系不断深化。目前，深圳、广州、北京、上海、成都、武汉、南京和重庆等地的沃尔玛门店都陆续独家入驻京东到家。

与京东到家的合作进一步加快了沃尔玛线上战略转型。入驻京东到家的沃尔玛门店，由京东到家实现全部O2O服务的接入和保障工作。用户只需要在京东到家上下单，便能够享受京东到家独有的“1小时送货上门”以及“含生鲜在内7天无理由退货”保障，既省时又放心。

据了解，目前登陆京东到家平台的沃尔玛商品多达1300多个，包括近300种生鲜商品、食品干货、母婴商品、居家清洁以及个人护理等各种品类，其中生鲜商品占消费者购买的沃尔玛商品约40%。

数据显示，自去年10月与京东到家合作后，沃尔玛今年4月的单量达到了去年10月的7.7倍，而订单额（GMV）更是直接达到了10.6倍。

零售业始于线下，优势环节在线下，现在零售业升级的难题是解决线下门店的服务能力和服务效率问题，而不是要把原有的产业模式推倒重来。京东到家在与沃尔玛的合作过程中，真正以门店为核心做思考，通过流量赋能、效率赋能和用户运营赋能三方面帮助其线下门店从单纯的消费场所变成覆盖周边市场的生活服务中心，进而实现升级转型。

达达-京东到家CEO蒯佳祺表示：“与沃尔玛的强强合作是推进我们零售赋能战略的重要一步。通过合作，我们让更多用户体会到了高质量和便捷的服务。可以预期在2017年，我们与沃尔玛的合作会更加高效，带来更多的创新实践， 以更快的速度实现业务的大幅增长。”