【消费维权】新热水器不给力 工商干部来帮你

9月8日，家住宜城市区的蔡先生手摸自家的热水器流出恒定的温水，激动地对工商干部说：“太感谢你们啦，要不是你们，我还不知道什么时候能解决好呢！”

今年5月28日，蔡先生在宜城市南杆桥的一家电门市部花1300元购买了一台“美的”牌燃气热水器，因为家里暂时没有开通天然气，安装后一直没有使用。8月初试用时发现水温不稳定，多次找到商家要求上门调试，但都没有调试成功。蔡先生要求更换一台新的热水器，商家却以种种借口推脱，不予以更换，迫于无赖，蔡先生只好拨打12315投诉举报电话，请工商部门帮助维权。

接到投诉后，工商人员立即展开调查，确定蔡先生购买的热水器的确存水温调控不稳定，并已多次维修未解决问题。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。经过工商人员多次协调，双方达成一致协议，商家于9月8日为消费者更换、安装并调试好一台新的热水器，消费者非常满意。