独立第三方：滴滴入局补足生态实力 人人车企业健康度领跑行业

 近日，第三方数据机构艾媒咨询发布《2017年秋季中国二手车交易平台行业研究报告》（以下简称“报告”），对国内主流二手车交易平台的发展现状进行了客观呈现。其中，从综合资金实力、品牌营销、城市布局、生态实力等四个方面来看，人人车以8.3的综合得分排名企业健康度榜首，超越优信二手车、瓜子二手车等；同时，在体现网络舆论整体倾向的“言值”方面，人人车得分50.2分，品牌形象偏正面，也是二手车交易平台中唯一一个得分超过50分的公司。 

    报告从资金实力、品牌营销、城市布局、生态实力四个方面分析了主流二手车电商平台的企业综合健康度，人人车以8.3的综合得分排名首位。报告认为，除了在品牌营销上已实现对自身形象的有效打造，滴滴的入局也在很大程度上对人人车的生态实力进行了补足。

    9月25日，人人车获得全球最大出行平台滴滴2亿美元的战略投资，并表示双方将展开全方位的深度合作；9月30日，滴滴平台上线“二手车”频道，直接嵌入人人车前端主页。业内分析认为，人人车同滴滴的合作是对人人车的重大利好，拥有4亿多出行用户和2100万车主的滴滴能给人人车带去对汽车交易平台而言最大的精准流量。

随着滴滴流量势能的持续转化，人人车的生态威力从业务数据上得到印证。12月23日，人人车曾公布相关业务数据：成交量方面，平均每分钟成交超过2辆；11月、10月则连续两个月实现了40%以上的涨幅，包括北京、上海、广州、深圳等头部城市在内，超64座城市成交量环比增幅超过35%；车源量方面，12月份更是创下了新增车源量连续三周创历史新高的记录。

   “言值”代表网民对企业舆情评价的友好程度，与企业的口碑息息相关。数值大于等于50，表示正面舆论较多，网民评价偏向友好、整体网络舆情为正向，反之则表示网民评价偏向不友好，整体舆情为负向，人人车整体得分为50.2分，领先于优信二手车的47.5分和瓜子二手车的37.5分。在分析人人车整体言值偏好的原因时，报告提到其不久前推出的二手车直卖节和一系列服务升级措施。

9月26日，人人车启动2017首届二手车直卖节，在全国业务范围内推出三天包卖、0首付购车等活动，为用户带来了更极致的二手车交易服务体验。

11月14日，人人车宣布对售后服务体系进行全面升级，推出“用户关爱2.0版”，在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时极致服务；11月17日，人人车整合各大客服渠道，上线了业内首个官方客服代表形象“车小美”，解决用户关于交易、售后的所有问题。

    “舆论友好”表明人人车在品牌营销方面成效显著。据了解，除了注重广告覆盖广度，人人车非常善于运用新媒体手段进行整合营销，触达核心受众，达到事半功倍的效果。除此之外，良好的舆论环境还表现为，人人车售后服务满意度、用户推荐意愿等方面表现出众，领跑行业。