天猫发来“三无”棉服 有色差无标牌

店铺商品原图。

买家收到的实物。

发货延迟且衣服色差较大更无任何标牌 卖家对此一直未予回复

杨先生“双十一”时从天猫商城购买了一款LEOHAN男士棉服，但卖家时隔12天后才发货。杨先生还表示，该衣服无任何显示衣服产地和成分的标牌，对消费者的询问，卖家一直未予回复。昨天，维权律师表示，衣服无标牌可认定属“三无”商品，消费者可按假货维权。目前，杨先生已向天猫申诉，天猫称5到9个工作日给答复。

棉服迟迟不到

11月11日，“双十一”当天，杨先生在天猫商城的LEOHAN旗舰店中抢到了一件原价799元现价只要233元的棉服。

11月21日，下单10天后杨先生仍没有收到货。杨先生即向天猫客服进行投诉。

11月25日，杨先生终于收到了棉服。按照快递单号，杨先生进行查询后发现，货迟迟不到不是物流积压，而是商家直到11月23日下午才发货。

按照天猫商城的《天猫规则》规定杨先生的遭遇已属于“延迟发货”。按规定“延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。”

有色差无标牌

杨先生还对北京晨报记者说，棉衣的颜色和在电脑上看到的色差很大。而且他找遍了衣服里外上下，都没有找到标牌。“所以这衣服是哪家企业生产的，厂址在哪里，是何面料和填充物，是否能水洗等信息，我一概不知，这不就是一件‘三无’产品吗？”

记者从买卖双方的沟通页面截图上看到，收货后，杨先生试图多次联系卖家，但均没有得到回复。杨先生致电天猫，想获得卖家其他联系方式也被拒绝。

昨天，记者致电天猫客服，对于杨先生反映的衣服无标牌一事，客服证实杨先生已提交相关材料，但维权客服人员审核材料需要5到9个工作日，到时候如果判定卖家违规，会给消费者一个合理解决方案。

■律师说法

“三无”商品属假货

北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，消费者购买商品，卖家必须同时提供能展示该商品产地、成分等信息的标识牌，如果无法提供，那就是“三无”产品，可认定假冒伪劣商品，消费者可按照《消费者权益保护法》有关规定进行维权并索赔。(记者 岳亦雷)

■《天猫挂真皮卖人造革》追踪

卖家仍在售假

徐女士从天猫购买安卡梦真皮双人床，货到后检测发现材质是“人造革”。11月25日，北京晨报相关报道见报当天，安卡梦负责人给记者发来短信：“关于你今天发表的一篇天猫售假的报道，对我们影响很大，是否有办法删除，需要我们做些什么吗？”对方的删稿要求被记者拒绝。

天猫客服也在报道见报当天致电徐女士，表示给予四倍赔偿，也就是说，天猫已承认安卡梦旗舰店售假事实，不过，天猫却对清除该卖家一直没有行动，截至昨天，安卡梦仍在天猫进行正常销售。记者再次致电天猫，天猫表示，会由专门部门答复记者，但截至发稿，记者未等到答复。

(本文来源：北京晨报  编辑：曾露颖)