2017年-2018年武汉市市场监督管理局12315平台与全市消协组织所受理的预付式（卡）投诉涉及的行业中，健身、美容美发、家政服务、洗车、百货超市、教育培训、洗染等行业投诉量排名靠前，涉及投诉共计33942件，占投诉总量的85.4%。其中，健身行业投诉15290件，美容美发行业投诉9082件，家政服务行业投诉3245件，排名前三位。
预付式（卡）投诉的主要问题表现为：1.经营者倒闭、关门、卷款跑路；2.虚假宣传、承诺不兑现；3.霸王条款；4.“经营易主、金蝉脱壳”消费者受损；5.“推、拖、欠”拒退预付费等。
“经营者倒闭、关门、卷款跑路”已成为预付式消费维权最大的难点、痛点。
案例：消费者梁先生在我市一家名为塞纳菲健身中心办理了健身卡，卡中尚有20次健身课未消费，当年6月份梁先生再次消费时发现经营者已人去楼空，想退款也无法联系到经营者，后梁先生投诉到12315求助，但因无法找到经营者，梁先生的损失只能寻求其他法律途径解决。
“虚假宣传、承诺不兑现”致经营诚信，严重缺失。
案例：消费者罗女士在我市一家名为“克罗心”的美容美发店充值1000元办理了美发卡，商家当时承诺按最低3.6折消费，当罗女士消费时，却被告知只能第一次按服务价3.6折消费，其余则按6折标准收取，罗女士不服遂投诉到12315求助，后经市场监管部门调解，商家给予其他补偿弥补了消费者损失。
“霸王条款”格式合同问题突出。
案例：消费者胡先生投诉，其在我市一家名为“空中健身”的会所办理了健身年卡金额1600元，后胡先生不满意服务要求退卡，被告知不能退卡只能转卡，且需收取500元转卡费。胡先生办卡时，经营者并未告知该规定，协议书中也未对该条款予以醒目标注提示消费者，胡先生认为该条款属于“霸王条款”，便投诉至12315，后经调解，经营者退还了款项。
“经营易主、金蝉脱壳”商家套路层出不穷。
案例：消费者李女士投诉，其在我市一家名为“凯撒”健身的会所办理了健身卡，不久，该健身会所装修并更换了老板，李女士持卡消费时，被告知卡里原约定的有效期需减半才能使用，李女士不满投诉至市场监管部门，后经市场监管部门调解，健身会所赔偿了消费者损失。
“推、拖、欠”拒退预付费成业内常态。
案例：消费者邱女士投诉，其在我市一家名为“新时尚”的美容美发店办理了会员卡，金额1000多元，后发现该商家转让，邱女士便要求退回卡中余额400多元，商家起初表态同意退款，但一直迟迟不退，邱女士无奈之下电话投诉到12315，后经市场监管部门调解，该款才退回。
武汉市消费者协会提醒广大消费者，预付卡消费有风险，办卡充值不要被虚构的价格折扣所诱惑，需注意一下几点：
一要查看企业证照是否齐全。办卡消费前要注意查看清经营者的营业执照是否合法,开设的经营项目是否经备案许可。建议消费者选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。
二要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值，部分商家在跑路前往往以低于市场价的折扣诱惑消费者进行充值，不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致自身财产损失。
三要签订正式书面合同。办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信。在签字缴费前务必要查看清楚合同内容，对于含混不清的条文要当面进行确认、补充，对不合理的条款内容要及时纠正，避免自身权益收到侵犯。签署的消费合同要妥善保管，便于事后消费维权。
四要妥善保存消费票据。办卡消费要索要票据，并妥善保管，发生纠纷时便于向有关行政主管部门投诉。金额大的消费卡，要做好消费情况备份，定期与商家核对消费记录和金额，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。
五要主动及时维权。办卡消费发生纠纷,消费者可根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规维护自身合法权益，及时向市场监管、商务等职能部门或消协组织投诉。遭遇商家恶意卷款跑路、经济诈骗等违法行为，请及时拨打110报警。
市消协呼吁建立第三方托管、担保制度。一是，对消费者预付资金让银行监管，采取先行赔偿制度。要求发放预付式消费卡的经营者向银行申请建立专门账户，参考发售金额缴纳一定数量的保证金，规定经营者不得挪用，一旦发生侵权行为，使用该账户资金先行赔偿消费者损失，赔偿金不足部份，发卡企业以自身财产作为担保另行赔偿，并赋予消费者优先受偿的权利；二是，第三方监督托管方式，消费者与经营者共同选定第三方（类似支付宝、银联模式）对售卡资金的使用、拨付等进行托管，待消费者单次消费完结并确认后，相应款项方可支付给经营者，一旦发生意外，可通过第三方托管账户资金，对消费者予以退赔，该模式三方联动，相互制约，可以对预收款资金形成有效监管，最大限度保护消费者权益。
