武汉暴雨中卷皮坚守服务 首批50万元物资驰援一线

7月6日，武汉遭遇有气象记录以来最猛烈暴雨袭击，城区多处渍水严重，城市交通系统几乎瘫痪。截至当天12时，暴雨灾害造成全市12个区75.7万人受灾。

作为武汉本土知名互联网企业，卷皮积极承担社会责任，主动联系相关部门，紧急调集3000多件衣服、被子等价值50万元物资，将通过共青团武汉市委，投入到应急救灾中。后续卷皮还将密切跟踪灾情动态，随时准备根据需要筹备物资，与武汉人民一起，积极抗洪抢险。

面对暴雨和次生灾害影响，卷皮武汉公司在全员放假保证员工安全的同时，启动在家办公、紧急客服服务等多项应急措施，全力保证消费者购物体验。平台电商服务、在线客服等依旧保持正常运转，不影响消费者购物体验。

第一时间筹备 3000件衣物驰援

作为武汉本土孕育的优秀互联网企业，卷皮积极承担起社会企业责任，在应对暴雨灾害的过程中，积极参与驰援救灾。

卷皮副总裁王方表示，根在武汉的卷皮，一直持续关注本轮暴雨情况，并主动联络相关领导部门，积极参与救灾。灾情发生后，卷皮已第一时间筹集价值50万元的3000多件衣服、被子等救援物资，将通过共青团武汉市委，送达救灾一线。

后续卷皮还将密切跟踪灾情动态，随时准备根据需要筹备后续物资，“卷皮创业于江城，一直得到当地政府和消费者大力支持，更因为这个后方走向全国，这次灾情卷皮将和江城市民一起，风雨同舟”王方表示。

客服不掉线 41人2116个咨询

受暴雨天气影响，卷皮客服中心的视频及热线电话在6号暂时无法提供服务，但客服服务却不会掉线。卷皮集结了41位客服同事，在家通过客服线上沟通系统坚持提供服务，由于人手远远少于平时300多人规模，很多人都是边电话边吃饭。

“有同事家里没电没水没网络，就带着笔记本去小区门口网吧办公。我家也是断水停电，只能靠手机和充电宝剩余不多的电量办公”，卷皮一位客服员工介绍，就是在这样简陋办公条件下，他们接待了2116个人工咨询。

据了解，用户咨询内容主要是物流、退换货问题，雨灾出现了用户临时更改送货地址而快递已经派送的情况。“用户会非常着急，我们接到反馈后，赶紧与商户沟通，协调快递更改配送地址。”

放假不休班 “上新”不能少

这次武汉大雨，大家印象深刻的或许是各种“看海”，但对于卷皮这样一家电商企业来说，尽管遭遇挑战，但依然通过在家办公、员工主动涉水加班、紧急调配人力等多种灵活方式，确保平台日常电商服务不受影响。“卷皮相关岗位人员，在灾情期间,仍坚持密切与商户沟通产品库存情况，确保每天10点的上新特卖不受影响，”王方介绍，尽管暴雨来袭，但卷皮的消费者依然可以每天购买到平价优质的商品。