“自己钱包放在他人口袋”武汉用户未上车被优步扣121元

荆楚网消息（记者 杨不二）等待了三天时间，虽然信用卡上被划走的121.47元被返回到了自己的账户上，但是武昌的杨先生表示，对于优步“人未坐，钱已飞”的乘车体验，以及繁琐不接地气的投诉售后环节心有余悸。

4月3日，上午11点49分，武昌的杨先生在湖北日报楚天传媒大厦门前叫了一辆人民优步欲前往凯德1818。不到一分钟，一辆比亚迪S6的人民优步车主接单。

由于司机不熟悉路线，在等待5分钟后，优步司机还是没能成功到达杨先生指定的位置附近，杨先生遂电联优步司机，和司机协商一致由司机取消订单，自己则换了一辆出租车前往凯德1818。

杨先生出示被优步误扣费的行程截图

本以为就没事了，哪曾想，当日13点04分，杨先生绑定优步的信用卡发来一份电子账单显示扣费121.47元。杨先生觉得蹊跷，在查过信用卡账单和优步APP之后发现，这一辆自己压根没有坐过的人民优步专车竟然跑到了一个多小时，在黄陂天河机场，给自己算了一笔大单。

据了解，优步为乘客设置的是一种捆绑支付宝或信用卡，乘车结束之后自动扣款的程序，而国内网络约车的设计流程多为乘车结束后会通过微信或者支付宝弹出一份账单，待乘客确认无误之后确认支付，也就是最后的确认支付环节的主动权前者在于商家，后者在于用户。

两种程序的利弊是，自动扣款在使用体验上更加快捷，简化了用户操作，后者则是更加透明严谨，在法律上规范了资金的风险。

杨先生向记者表示，他是一个优步的重度用户，因为觉得国外品牌的调性带来的司机群层次高于滴滴，服务较好，价格也同行最低，一直以来都是用优步出行。所以基于信任，对于优步的这种自动扣费程序的设置也是默许。但是出现“未上车，钱已飞”的遭遇后，他开始对自己的资金安全表示担忧。这无异于自己的钱包放在了他人的口袋里。

然而，杨先生对此事的吐槽并未结束，接下来的投诉追款环节，让杨先生感受到了洋品牌的“不接地气”。

被莫名其妙的收了一百多块钱，杨先生当然要把钱找回来，并且找个说法。但是翻了一遍优步的APP却没有找到投诉窗口的入口。因为是洋品牌，优步并没有像国内企业一样设置400的售后服务电话。

因为是深度用户，杨先生想到了优步武汉的官方微信公众号——“奔跑吧大武汉”，“总算是在这个中国化公众号上找到了优步售后投诉的姿势。”杨先生说，优步的投诉方式有两种，一种是通过APP里面的“帮助”一栏进去进行选项选择，另外一种是给指定的邮箱发送邮件。

“问题又来了，在优步APP的投诉渠道中，因为是设置的固定选项，并没有找到‘未上车，已收费’这一选项，所以只好又去电脑上给优步写投诉邮件。 ”杨先生表示，这种典型的美国式的不能当面当即沟通的售后方式，让他的体验很没有安全感。

经过三天时间终于追回被划走的121.47元

经过三天的时间，杨先生追回了被划走的121.47元。但杨先生表示，这种体验让他心有余悸，即便作为一个深度优步用户，对乘坐优步有所顾虑。

“听说优步要在武汉设立数据中心以及服务中心，也希望优步能在APP的使用程序上更加中国化一些，更加人性化一些。有优步和滴滴进行竞争，网络租车市场会更加良性。”杨先生表示。