京东网购疑遇二手货 二手充新取证维权难

（原标题：网友网购疑遇“二手货” 取证难维权难）

日前，频频有网友爆料在网店购买到了被拆封过或者有使用痕迹的疑似“二手货”，尤其是电脑配件、电子产品、衣服鞋帽等。3月4日，有买家称，在技嘉京东自营店上买的主板CPU针有几根是歪的。2月12日，同样在这家店上，有买家表示主板的引脚不正。3月5日，在华硕官方旗舰店，有买家表示主板已经被拆封过。

互联网销售平台推行7日内无理由退货、15日内无理由换货的售后服务，这在方便用户的同时，也对这些平台提出了更高的要求：那些退回的具有使用痕迹的货物如何处理，是否还可以作为全新货物再次流入市场。与此同时，当消费者网上购物时遇到这类情况应该如何维权。

厂商不承认货物翻新

网友陈先生最近在贴吧里吐槽，说自己在京东上够买的全新台式机内存条有明显的使用痕迹，虽然并没有影响它的使用体验，但是看着内存条上明显的擦痕，总觉得自己花了全新的价却买了二手的货。当他发现这个问题的时候，向京东的客服申诉，对方表示，七天内可以无理由退货，但是并不承认他所买到的货物是“翻新货”。

一位资深的电商运营人士告诉记者，京东分为自营和非自营两种模式，自营模式需要供应商将货物发送到京东的仓库，由京东的物流进行配送，京东引以为豪的这种自营模式一般较少会出现“二手货”现象。非自营模式，由于不走京东的仓库和物流，出现“二手货”的频率更高。

对此，京东相关人士在接受记者采访时表示，在自营店上，京东对假货实行零容忍，有着非常严格的商品入库检查和抽检，对于不符合要求的产品、有质量问题的残次品，会对商家进行严厉处罚。在非自营店上，也会在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，维护卖家健康的竞争环境。

“退换货”流通缺乏监管

除了陈先生的经历之外，记者在京东的部分大型自营店里也看到不少买家在吐槽，声称自己买到了“二手货”。陈先生也一直很好奇，那么多退货换货的人，这些货物有多少还会重新打上全新的标签流入市场？即便是经过返厂，这些货物还能算是全新的吗？

据了解，国外的一些网购平台如亚马逊，对于退换货物一般会以打折形式再次流入市场，再次流入市场时，会在明确表明是返厂产品，并会给予一定的折扣。

据京东的相关人士介绍，京东在处理退换货问题时，收到退换货商品后，首先会送至独立管理的仓库，即“备件库”，那里主要处理二手品、不良品。退换货商品经专业检测后，有问题的会被拣选出来，退回给供应商进行换新；没有问题则进行扫描、分类，按照物流系统分配的货位上架储存。不过，这些商品只会在二手货平台上销售，如京东夺宝岛等，销售时也会标示出商品的真实情况。

资深电商人士就告诉记者，由于缺乏有效的监管模式，一些厂商为了节省成本，只换包装后，或者自行维修之后，就重新向电商的仓库发货，这也可能成为二手货流入市场主要源头。

“二手货充新”维权取证难

中国政法大学知识产权中心特约研究员、知名IT与知识产权律师赵占领在接受南方日报记者采访时表示，如果在正品、全新网站上购买到了二手货，根据最新的《消费者权益保护法》，卖方涉嫌欺诈行为，消费了可以据此获得三倍赔偿。

“无论是将二手货当全新货售卖，还是售卖有质量问题的残次品，按照新的消费者权益保护法和合同法，都可以追究厂商问题的，这在法律上没有障碍。但是，难的就是取证成本和诉讼成本。”赵占领也坦言，由于网购货物取证难，涉及金额小，很多消费者在这个问题上一般都大事化小，小事化了。

上述购买到疑似二手内存条的陈先生就遇到这类问题，他不能拿出直接证据证明他所买到的内存条上的划痕是购买前所为。赵占领表示，很多物流配送都是“先签后验”，签单开包之后，当发现这些货物存在质量问题的时候，再取证，就比较困难了。同时，即便是可以“先验后签”，但是在验的时候，也不会将包装完全打开，这也让一些用户不能仔细验证。

此外，由于网购的货品大都涉案金额不大，如果起诉对方，在时间、人力和诉讼费上都远超涉案金额，很多消费者也就选择息事宁人了。赵占领律师提醒，除了司法途径之外，消费者还可以向工商部门投诉，如果厂商涉及欺诈行为，工商部门可以查处。此外，也可以利用网上交易平台制定的规则，去投诉、退货和申请赔偿。当然，前提是消费者要提高取证意识。