湖北联通4G网络再升级 下载2GB的高清电影只需1分钟

荆楚网消息（通讯员黎德祥、张婷）“沃4G+”网络的用户下载一部2GB的高清电影只需1分钟，上传一段10MB的文件只需1秒，实现“秒传”的网络传输体验；自2014年8月开通116114挪车语音服务上线至今，为广大车主累计服务已突破100万人次，月均66000次，帮助30万人次成功解决了挪车问题；创建了“由管理者和决策者参与热点服务问题”的大服务体系，变“治标”为“治本”。

湖北联通秉承集团公司“沃4G+”品牌战略，打造网络覆盖更加完善、上网速度加倍提升、通话体验更加出色的4G精品网络，全面提升服务水平，为超过1000万的湖北联通用户提供了快速、便捷、智能的网络服务体验。此外，湖北联通充分发挥信息化专业优势，以“互联网+”建设为契机，全力助力湖北加快信息化进程。

打造业内领先水平的4G精品网络

2015年开始，湖北联通强力推进4G网建设，新建4G基站为历年最多。目前，4G网络实现市县核心区域、校园网、高铁连续覆盖，所有乡镇实现标志性覆盖。新建了武汉国家级骨干互联网直联点，网间互访体验明显提升；持续推进宽带升级提速和重点地区的全光网建设，新建宽带端口数十万个。

2016年2月，中国联通启动了LTE FDD三期网络的招标与建设，此次集采包括2016-2017两年建设内容，规模达数十万个基站，涉及全国334个城市，将使4G网络覆盖、网络速率双提升。同时，中国联通还将率先全网开通VoLTE高清语音，使通话品质获得大幅提升。湖北联通秉承集团公司“沃4G+”品牌战略，全面聚焦4G网络建设，迅速扩大4G网络覆盖广度和深度，根据市场需求加快4G+网络升级，提供优质的高速数据连续服务体验，打造覆盖更加完善、网速加倍提升、通话体验更加出色、业内领先水平的4G精品网络，为用户提供加倍的覆盖、加倍的网速，打造出极致、完美的网络体验。湖北联通“沃4G+”网络的用户下载一部2GB的高清电影只需1分钟，上传一段10MB的文件只需1秒，实现“秒传”的网络传输体验，给用户带来加倍畅快的移动互联网体验，真正实现了“极速下载”与“瞬间分享”。

以大服务体系建设全面提升服务水平

2015年，为了更加快速、优质的解决用户的各类问题，湖北联通创建了“由管理者和决策者参与热点服务问题”的大服务体系，变“治标”为“治本”，具体是以大服务工单系统为依托，将用户反映的聚类问题通过工单的流转在总部、省公司和市州相关部门三级流转和办理，让用户的问题不仅仅留在客户服务部解决，而是作为一种资源来进行管理与利用，使其成为自身查漏补缺、提高服务品质的利器。让问题在用户层和管理层两个层面都得到更加彻底的办结。

经过一年的运行与实践，湖北联通核心服务指标全面达标，截至目前，重复投诉率同比下降17.23%，短信测评投诉处理满意率同比上升9%，工单定性准确率同比提升1.64个百分点，即时承诺履约率较年初提升1.48个百分点。大服务机制的形成和运转，一方面靠制度化保障，另一方面靠标准化管理。湖北联通从这两个方面入手，狠抓流程与细节，取得了突出的效果。

以大数据和管理支撑创新互联网+客服体系

湖北联通适应移动互联网趋势，基于大数据挖掘分析，强化智能客服支撑，并迅速优化网、手、短、微厅等的互联网服务能力，快速推进传统服务向互联网+客户服务转型。

微博客服。将原有的被动服务转变为主动的创意服务，打造精致、有趣、贴身、便捷、好玩的服务模式，通过发布与服务相关的原创内容、主题场景来提升全省用户的正面口碑。目前，“中国联通湖北客服”官方微博粉丝数量已达到数十万，月均增长率5.16%。 2015年，湖北联通客服呼叫中心在官方微博“中国联通湖北客服”上发布的“遇见最温暖客服”微场景广受用户好评，短短10天之内阅读量就突破了8.1万。微博不仅使客服代表的服务形象立体化，也可以将一些较难理解的业务知识通过比较新颖的方式来传达，让客户获得有效信息。微博还发挥着舆情监测的作用，只要你在新浪微博上发表的的内容含有“联通、湖北联通”等关键词，此条微博就会进入“中国联通湖北客服”的舆情监测系统，客服呼叫中心互联网客服便会依据所描述的问题与您互动。现阶段微博舆情月均监控量8408条，处理量1500条，微博舆情达标率稳定在98.31%以上， 线上响应效率及处理能力不断提升。

微信客服。如果你需要查询套餐的使用情况，但附近却没有营业厅。那么微信客服是个不错的选择，只要通过手机，在微信公众账号中搜索“中国联通”，输入号码即可进入归属地的微信客服。通过菜单，用户可选择自助服务或者人工客服来进行业务办理与咨询。通过微信的自助服务，可以看到营业厅的分布情况，还可快速办理流量包、查询套餐使用量。如对套餐有疑问，还可进入人工客服，得到更为专业、细致的服务。

116114微信挪车服务。116114挪车服务拒绝无奈、拒绝等待，保护车主隐私，是一种植根社会、服务大众的承诺。现用户只需关注”湖北联通116114“官方微信，即可使用该挪车功能。自助挪车零等待，手机号码不泄露，直接对话车主，安全便捷。微信挪车服务用户数从无到有，仅一个月的时间已接近有1万人次在微信平台上自助挪车。微信挪车服务既分流了生产话务的压力，减少人工成本；同时为广大车主带来了更加方便快捷的挪车服务渠道。自湖北联通2014年8月开通116114挪车语音服务上线至今，为广大车主累计服务已突破100万人次，月均66000次，帮助30万人次成功解决了挪车问题。

推进互联网+建设，助力湖北打造中部崛起战略支点

在电信行业迎来了前所未有的大转变之时，“管道化”成为运营商最大的发展瓶颈。湖北联通变阻力为动力，把握机会，加快探索，充分发挥湖北联通在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势，与湖北省政府携手共同加快推进高速互联网基础设施和“楚天云”建设，促进互联网新经济加速发展，提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平，助力湖北加快打造中部崛起战略支点。截止2015年底，湖北联通IDC云计算、ICT等创新型业务收入同比增幅均超过60%，净增信息化产品叠加用户数十万户，“班班通”项目目标完成率均排名全国第1，车联网新增5万余户、智慧工地新增3万余户。与华师合作开发了“国培计划”和“智慧高校”平台，受到了社会各界的一致好评。

积极推进信息基础设施建设。湖北联通正在加快建设湖北宽带互联网基础枢纽设施，携手湖北省政府打造全国领先的“互联网+”基础能力，包括全光网能力、4G+网络能力、大数据能力、物联网能力、移动互联能力和云计算能力。3年内，打造覆盖全省的“全光网”，基本实现行政村光纤到村。建设国际领先的物联网中心，新增1000万物联网终端。建设总容量达1024PB、存储历史数据可达3年的大数据中心，打造具备10万数量级“CPU核”计算能力和30000TB以上存储能力的专享私有云平台，形成满足“楚天云”发展的基础数据服务能力。

大力推进“互联网+现代农业”。加强湖北联通物联网、大数据中心与农业基地的对接，指导农业生产基地与企业运用智能传感器、物联网等信息技术，提升农业生产、经营、管理和服务水平，打造“互联网+农业信息化综合平台”，主动对接省级农情中心、12316三农综合服务云平台，参与信息进村入户工程建设。聚合包括畜牧通、水产通、农机通、农业执法等多种农业信息化产品，提供农产品产供销信息发布、农业政务管理、农业执法、专家指导、灾害预警、惠农服务等信息化服务，形成“一个框架，多种应用，聚合产业，服务农民”的全方位服务体系。开展农业电子商务应用，建立农产品质量安全溯源平台，构建完整的农业信息化产业链。

大力发展“互联网+商贸流通”。与省内物流龙头企业开展信息技术合作，建设智能物流园区和智能仓储系统。积极参与“互联网+便捷交通”行动，发挥自身在智慧交通、汽车信息化、视频监控等领域的优势，协助湖北省政府建设城市交通公共服务平台，推广“沃看交通”、“两客一危视频监控”、“驾校考试远程监控”、“公交视频监控”、“城市公交WIFI”、“货车北斗定位跟踪监控”等应用，创新交通服务模式。

着力开展“互联网+益民服务”。加快发展基于互联网的“医疗、教育、健康、养老、旅游、社会保障”等新兴服务。参与“互联网+医疗”行动，加快推进互联网与医疗产业在湖北的融合创新，大力发展在线咨询和远程医疗，推动医疗行业向移动化、智能化和信息化方向发展。支持建设省医疗云、食品药品云、人口健康大数据系统、食品药品安全追溯平台体系、医保异地结算系统。此前，中国联通还在湖北成立了信息化教育运营中心，负责制定全国教育信息化发展规划、“互联网+教育”行动计划、教育信息化业务全国性产品的研发、引入和适配、市场孵化、推广等工作，彻底将湖北作为教育大省的各种资源用足、用好。参与“互联网+旅游”行动，依托联通大数据和短信服务平台，建设推广旅游管理、服务和应急指挥调度、景区客流时空分布实时监测和调控、电子门票、导游助手、旅游精准营销平台，助力加快智慧旅游景区建设，打造“灵秀湖北”旅游品牌。