诚信为基 以客为先 平安养老险发布“诚信赔”服务

8月7日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”） 发布“诚信赔”服务，这是“互联网+”时代，平安养老险积极助推保险行业诚信体系建设，并首次将征信数据应用到团体人身险的理赔服务，解决保险消费者 “理赔难”、“理赔慢”的问题，努力提升行业服务水平和客户体验的有益探索。

投身征信体系建设  创新客户服务模式

借保险行业大力建设诚信体系的东风，平安养老险充分利用互联网+时代的技术创新，推出了“诚信赔”服务。该服务将征信数据应用于理赔服务，通过与公共征信平台对接，并结合平安已有的征信记录，识别企业与企业下的个人客户的征信情况；同时参考企业及个人客户的理赔记录，向诚信客户提供“极速”、“极简”的理赔服务体验。

据了解，“诚信赔”服务目前主要应用于小额案件，满足条件的诚信客户只要在手机APP或网页上输入理赔金额，并上传医疗费用发票的影像文件，赔付金会快速到账。这种免实物材料、1日内赔付到账的理赔方式，极大提升了客户的理赔体验。

业内人士表示，“诚信赔”让曾经繁琐的保险理赔变得触手可及，让诚信成为保险消费者获得优享服务的通行证，彰显了保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。

引领行业之先  打造“平安范式”

保监会主席项俊波在2015年全国保险公众宣传日上指出，“‘互联网+’时代给保险业带来了巨大机遇，以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术正在成为推动保险业创新发展的强大动力，为产品、渠道和服务创新提供了无限空间”。

平安养老险抢抓机遇，率先通过大数据手段，将征信数据应用到保险服务的提效升级之中。而这一切，离不开平安养老险强大的风控体系以及全E化的自助理赔模式。

其中，“极简”体验得益于平安养老险搭建的一套完善的风险控制体系：外部通过公共征信平台对接，完善个人诚信评级；内部则结合平安养老内部专业审核风控体系、赔案抽样调查及客户企业背书等防范欺诈风险。若个人发生欺诈骗保，平安养老险将及时停止对个人的“诚信赔”服务，并将相关记录反馈至公共征信平台。

“极速”体验则依托于一整套全E化、全自动的自助理赔模式，实现从自助申请到自动审核再到超级网银的快速无缝衔接。

平安养老险相关负责人表示，“诚信赔”服务是平安养老险通过平台支撑、技术支持，率先走出来的一条提高行业服务水平的道路，这必将成为又一“平安范式”。

服务新战略  搏击新飞跃

据悉，“诚信赔”并非是一次简单的理赔服务提升，它的背后是平安养老险未来业务发展的重要战略布局。

随着保险业战略定位的提升以及国家互联网+行动计划的推进，平安养老险正积极利用互联网科技，助推战略转型，即从团体法人客户经营进军团体和团体项下个人客户的全面经营，从单纯的线下销售服务模式向线上线下双线经营立体销售服务模式的转变。

上述负责人介绍，未来，平安养老险将立足“家庭”、“健康”、“养老”主题，积极开展互联网保险产品创新，为家庭提供共享保额的团体保险，为各类人群提供防癌、医疗、护理等健康保障，和个人托管理财服务，致力于成为中国“领先的养老资产管理机构”和“领先的医保、民生福利保障服务提供商”。