武汉新世界百货徐东店模式问题凸显

    据新世界中国公布了截至2014年12月31日止6个月的2014/2015财年中期业绩显示，其销售总收益由去年同期的84.65亿港元，同比减少6.3%，至79.28亿港元。期内利润由去年同期的3.50亿港元减少约41.1%，至2.06亿港元，同店销售减少9.5%。

　　由此，赢商网记者走访了位于洪山区徐东大街31号的武汉新世界百货—徐东店。该店于2008年1月开业，总楼面面积约31,700平方米。其所在商圈为武汉市较为繁华的徐东商圈，对面即是销品茂、福客茂等商业体，且于2014年10月开业的群星城距其约1公里。在这样商业繁多的区域内，新世界百货徐东店也承受着来自于其他卖场的竞争。

新世界百货徐东店

　　在武汉，徐东商圈为近十年商业迅猛发展后的产物。而国美电器、麦德隆、欧亚达、金马、好美家及销品茂等众多商业项目入驻较早，培养出了自己的一批忠实顾客。近几年，随着商业形态的不断革新，不少新型的商业项目入驻其中，也促使原本坐落于此的一些商业项目有了新的改变和突破。

　　而作为百货出身的新世界在这个商圈里，依旧携带着相对较浓郁的“百货气息”。虽门前的部分铺位入驻了KFC、味千拉面、棒约翰等餐饮品牌，使得这家新世界的外围客流情况较为乐观，且区别于其他新世界百货，但内部浓郁的百货模式依旧未打破。在如今，消费者面临着更多的选择，且对“体验感”越来越注重的同时，加之周边商业项目不断的更新和调整，新世界百货徐东店的问题逐渐被凸显。赢商网记者同时也探访了周边的其他商业项目，可以明显的发现，销品茂、群星城等项目的客流量近乎为新世界百货徐东店内部的两倍。

进门的花车特卖

　　赢商网记者在进入新世界百货徐东店后看到，在大门入口处便有较多的花车在此进行特卖，使得此区域的客流较集中，但却对顾客进入百货后的第一印象略显杂乱。而除去这一区域外，其他区域的客流之和仅为该区域的一半。

　　另，新世界百货徐东店与其他新世界百货略有不同，新世界百货的其他门店大约有4层，男女装等分布清晰。而徐东店内仅有3层，且第四层为工贸家电，这样使得其楼层分布中女装与儿童混为一层，男装与家居用品等混为一层，使得业态分布上显得略微凌乱。而女装与儿童的搭配也让2楼的人气较其他楼层略高，但也使3楼区域客流较少。赢商网记者在店内粗略统计得知，新世界百货徐东店当日入店总客流约为5000人，而主要客流分布于1楼，2楼客流约占其中20%，3楼则更少。由此情况也让人为其目前的经营情况表示担忧。

百货内部

　　赢商网记者发现，新世界百货在许多服务细节上做得还算不错，例如，大门处有工作人员为顾客开门等服务。那为何徐东店的人气会较弱于同区域的其他卖场呢？除去老旧的营业模式和装修、陈列外，赢商网记者也发现了另一个问题。

　　在卖场内，因为客流并不多，因此，有不少营业员在柜台内吃东西、聊天、带小孩等情况发生。虽然这些均为一些较细节的部分，但让顾客感受到的却是卖场内的一些不太理想的“体验感”。据赢商网记者了解，如今不少卖场对营业员此类行为有相关禁止规定，这也是卖场对自身体验感细节处的把握。同时，在这样的问题出现的时候，也让人不得不反思，如果店内顾客较多，营业员是否还有时间做这些事情？

　　当然，近期也有不少新世界百货开始传出调整的消息，在这样一步步的调整，对业态的不断优化，对服务细节的不断注重，新世界的未来如何我们都无法估量。而新世界百货徐东店身在这样一个商圈里，面临着周边“对手们”的竞争，要如何更好的发展，也不得不引人思索。