今年3月初，武汉众多车主反映，加注道达尔加油站的汽油后，车辆在行驶过程中出现熄火、抖动的现象。中国交通广播FM94.8记者在调查走访后发现，此次因加油引发的投诉，涉及武汉地区17座道达尔加油站，以及宝马、奥迪、大众、东风标致、雪佛兰等多种车型。加油后车辆抖动、熄火 道达尔能源：少量车型出现问题油品已送检为回应社会关切，此后的近两个月内，道达尔能源公司对其油站油品进行30多次的抽样检测，并于近日对中国交通广播FM94.8公布了检测结果。
△节目播出后部分听友留言
据不完全统计，此前在多家武汉道达尔加油站加油后，车辆出现故障的车主，大约有上百名。故障内容包括车辆熄火、行驶中出现抖动等情况。车辆故障是否是油品导致的？成为广大车友关注的焦点。
4月28号，道达尔向中国交通广播FM94.8发布了一份媒体声明，并强调，相关批次的油品，交由国家认可的第三方机构，进行了总计 30多次检测分析，所有检测报告均显示油品质量符合国家相关规定。
道达尔能源（中国）陶姓工作人员：在那个声明里好像说我们做了30多次，但实际上在政府的主导下的抽检，可能还有很多次，具体的次数我现在没有这个数，但是总数应该是大几十次。有各种各样的取样方法，包括从油库里取，包括供应商那边取，包括从消费者的车里取，各种的取油方法我们都用了。
记者：你们抽的话，就是这个油没有问题的吗？
陶姓工作人员：对。
△节目播出后部分听友留言
对于陶姓工作人员的这一说法，记者采访了多位车主，他们并不买账。
车主李先生：反正我也不去了，我以后都不会去了。反正（检测报告）他（道达尔）觉得信他就信了呗，我肯定不信，这肯定是有问题。要不就是我的车的问题，那不可能所有同一时间（在道达尔加油）的车都有问题。
车主顾女士：他有那个检测报告，手续都是全的，那我们只能认那个报告，那能怎么办呢？这个事情知道了之后不去他那里加油就行了。
△节目播出后部分听友留言
陶姓工作人员表示，油品质量检测确实没有问题，至于广大车主和网友关注的“为什么部分车辆在加油后会出现故障”的情况，他目前无法解答。
陶姓工作人员：我没有办法回答，我们自己查了，（武汉市市场监督管理局）质监局从油箱里面直接取油，从客户的车里抽油，我们自己委托第三方的机构去查，没有办法从指标上查出有不合规的地方。所以这个问题真的没有办法回答。
△节目播出后部分听友留言
陶姓工作人员还强调，这一批次油品仅收到极小比例的客户投诉，而且涉及该批次油品的所有消费者的投诉，都已处理完成并达成和解。但具体的客户投诉数据及“投诉和解”数据并不方便透露，之后，他们会优化供应链，继续提高质量检测的频次。
△雄楚大道道达尔加油站
虽然道达尔能源已经完成对部分车主的赔付工作，委托第三方机构做的检测报告也显示油品合格，但一些车主对道达尔油品质量依然存在疑虑，表示今后不会再去了，可谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”
想要建立信任真的很难，但是信任的坍塌往往就在一瞬间。中国交通广播追踪该事件已有两个多月，现在终于得到关于油品质量检测的回复，但从目前看来，并不是所有车主都是买账的。对于企业来说，由于不信任导致一些车主不再去道达尔加油，负面影响客观存在。我们也希望涉事企业今后能直面事实，努力保障油品质量，提升服务品质，重获公众信任。
