“店大不能欺客”，天猫作为知名企业，“应该履行‘让天下没有难做的生意’的理念，并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。”2019年6月17日中午12点52分，格兰仕在官方微博发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”，称“自2019年5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。” 这也是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来声明遭遇电商行业“二选一”现象的企业。
声明称，为了备战618促销，格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台，并积极配合促销活动，“但这些努力如今均化为泡影”。为了解决问题，格兰仕表示曾通过各种方式与天猫沟通，但异常问题一直到17日发布声明时尚未得到解决。大部分用户打开手机客户端可见，与其他同类品牌相比，格兰仕在手机淘宝搜索中的第一个商品被指向广告，官方旗舰店的商品链接被屏蔽，只能出现猫宁店铺的商品结果。对此，格兰仕“深表不满”，“在向所有因此遭受不便的消费者致歉”的同时，“建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。”
6月18日前一天，格兰仕在官微声明，称“自2019年5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。”如图所示，与其他同类品牌相比，格兰仕在搜索中的第一个商品被指向广告，官方旗舰店链接被屏蔽，只能出现猫宁店铺的商品结果。
据了解，618年中电商大战即将拉开帷幕之际，5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤应邀率队赴上海造访拼多多总部，双方正式确定全面战略合作关系，希望与拼多多一起为扩大社会内需而共同努力。梁昭贤指出，拼多多依法经营，业务积极进取，又有长远战略眼光，相信一些社会偏见是短暂的。拼多多正从追求单纯的规模增长，转变为追求有质量的增长，格兰仕将会参与其中，义无反顾地给予支持。在电商“二选一”愈演愈烈、苏美九等多家电器品牌传出“被要求”发函取消拼多多旗舰店授权之际，作为曾经在小家电领域战胜LG和三星等知名企业的全球最大微波炉制造企业格兰仕“硬核”掌舵人的梁昭贤，亲自为这家电商平台站台，被行业观察者认为“别有一番深意”。
“格兰仕的宗旨是努力让顾客感动”，梁昭贤说，去年提出“国民家电、品质生活”的新战略，一年来取得不少成效。格兰仕要把更多一流产品，通过更多好平台，推送给消费者。“拼多多正从追求单纯的规模增长，转变为追求有质量的增长，格兰仕将会参与其中，义无反顾地给予支持。”
声明发出瞬间，网友评论一边倒支持格兰仕对“二选一”说不。
在格兰仕声明发布的短时间内，大量网友一边倒地支持格兰仕对这种“二选一”行为说不。此前，拼多多创始人黄峥在致股东信中曾针对“二选一”行为表示：这些非正常竞争行为不产生消费者价值，也不为品牌商、生产者创造价值，甚至大多数是以伤害生态相关主体及消费者利益为代价的，“长期独家排他是必然会被打破的“，“大家从内心深处都不希望被强迫，虽然阻力重重，但为长期生存权而争取一个新选择的愿望和力量是强大的。”
据悉，海澜之家官方旗舰店也因为同样原因遭遇搜索限流现象，目前尚不清楚格兰仕等企业是否会采取法律手段维护自身权益。5月25日下午，由最高人民法院司法案例研究院主办、上海市高级人民法院承办的第十八期“案例大讲坛”在国家法官学院上海分院举办。最高人民法院大法官胡云腾在此次“案例大讲坛”上指出，某些电商主体利用自身优势地位，滥用市场优势力量，强迫商家进行“二选一”的案例，此类行为有违公平竞争的市场经济理念，需要通过裁判予以规范，维护公平竞争的基本原则。人民法院在审理这些案件时，一定要秉持平等保护的理念、维护安全的理念、诚实守信的理念，促进发展的理念和支持网络治理特别是网络经营者、使用者自我约束和重视自治的理念等。要用这些正确的价值理念引领网络经济健康发展，促进互联网生态创新。
“店大不能欺客，消费者才是我们共同的衣食父母。”格兰仕在声明的最后严正呼吁：社会各界应当维护公平营商环境。
