刚买两天的奶瓶就漏水？报了早教班，培训机构就搬家，新店装修味刺鼻？遇上这些糟心事，该怎么办？“六一”来临之际，武汉市市场监管局消费者权益保护处发布了儿童节消费提示，提醒市民在消费儿童用品及儿童服务时，要理性消费，及时维权。
儿童相关投诉同比下降3成以上“今年以来武汉市市场监管局12315热线共接处儿童用品及儿童服务方面的投诉举报754件。”武汉市市场监督管理局有关负责人介绍，今年上半年全市接处的儿童相关投诉举报比去年同期下降了32.5%，这说明不论从儿童用品质量还是儿童游乐培训服务水平来说，都有明显提高。根据统计，上半年接到的儿童相关投诉举报中，童装、童鞋、玩具、童车等儿童用品投诉举报280件，儿童游乐和儿童培训等儿童服务投诉举报474件，占总投诉量的6成以上。
“市民们投诉的问题主集中在儿童服装、鞋类、玩具存在质量问题，退换货和维修不及时，或者游乐场所暗藏安全隐患、预付式消费存在风险等。”该负责人表示，父母在购买儿童用品或者报名儿童培训时容易冲动消费，这也是造成消费后维权的主要原因。儿童培训避免大额预付充值“消费儿童相关产品的时候，家长们应该从自身需求和实际能力出发，理性消费、货比三家，不要贪图便宜，盲目消费。”武汉市市场监管局消费者权益保护处的负责人告诉市民，不论哪种消费，选择经销商时都要提前了解商家的注册信息、经营情况以及信誉度，选择正规经营、信誉度高的商家和品牌。
另一方面，该负责人也提醒市民，购买儿童服装、玩具时，应该仔细查看商品的相关认证标志，如儿童玩具的“3C”认证标志，儿童服装的“A类”和“婴幼儿产品”标志等。“选择游乐场时，要仔细查看场内是否具有安全隐患，并时刻陪同幼儿游玩，以免发生意外。”在儿童培训预付消费方面，该负责人建议，预存金额不宜过大，使用期限不宜过长，缴付预付款前，应签订书面合同，明确约定双方权利和义务。“如果发现合同中存在不合理，或者不公平的条款，应要求商家进行修改。”
最后，该负责人也提醒市民，一旦发现商品质量不合格，或游乐场、培训机构不履行服务承诺、经营场所变动、经营状态异常等，就及时向市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。
经典案例链接：
案例一：消费者张女士2019年3月24日在汉阳区某母婴店购买奶瓶，价格280元，使用数天后2个奶瓶均出现漏水的问题，遂拨打12315热线投诉。汉阳区市场监督管理局建桥所组织调解，依据《消费者权益保护法》《产品质量法》的相关规定，督促商家依法履行法定责任，责令商家为消费者办理退货手续，退还全部货款280元。
案例二：消费者代女士2019年2月底在江岸区某培训机构给孩子报名早教培训，缴纳16800元，仅开始培训1个月后，该早教机构搬家了，但由于新店装修异味严重消费者代女士2019年2月底在江岸区某培训机构给孩子报名早教培训，缴纳16800元，仅开始培训1个月后，该早教机构搬家了，但由于新店装修异味严重，消费者对此不满，要求退还剩余课程费用。江岸区市场监督管理局劳动所依据《消费者权益保护法》《合同法》相关规定，及时组织双方调解，督促早教机构退还消费者剩余课程费用15000元。
