8月3日中午，在湖北交投宜昌运营公司渔洋关收费站外广场，一辆小型商务车停靠在护栏边，旁边站着好几位爷爷奶奶，正在巡查的收费班长见状迅速上前查看。经询问得知，该车在行驶过程中突然熄火，无法正常启动，人生地不熟，无法联系维修人员。
班长立刻向值班领导汇报这一情况，同时在车辆旁边摆好反光锥，确保司乘人员和车辆安全。司机表示，他们几个退休老人结伴来五峰避暑后打算返程回武汉，在行驶途中遇到了这突如其来的故障，感到十分无助。收费站工作人员一边安慰爹爹婆婆，一边帮助联系了附近车辆维修服务。
在等待修理师傅的过程中，工作人员引导老人们至食堂内休息，并为他们提供了便饭及凉茶。“出门在外，遇到困难能有人主动帮忙，感到非常温暖，我要发个抖音宣传宣传你们这么热心的收费站！”其中一位婆婆拿着手机不停地拍着这暖心的一幕。
经过4个多小时的维修，车辆故障终于解决了，老人们在欢笑声中重新踏上了返程之旅。 像这样的暖心事，在宜昌高速各收费站屡见不鲜，我们始终秉乘着“予人芝兰，手留余香”的服务理念，竭尽全力为司乘人员提供帮助，让他们在旅途中感受到家的温暖。（湖北交投宜昌运营公司渔洋关所，张霜霜）
