2020年9月23日，Y女士在自己33岁生日时，经多方比较，选择通过当地农业银行为自己购买一份《农银爱康宝重大疾病保险》当做生日礼物，此后她一直坚持缴纳保费。
2024年6月的一天，Y女士发现自己颈部肿物无任何原因不舒服，自觉压迫呼吸，于是前往医院做了甲状腺及颈部淋巴结超声检查，结果显示甲状腺左侧叶低回声结节，建议进行进一步检查。
本着对自己身体负责任的想法，Y女士听从医院建议进行了左侧甲状腺结节穿刺细胞检查，诊断符合甲状腺乳头状癌。一时间，Y女士感觉天都要塌了，自己的病能不能治好?
后续治疗的高额费用怎么办?悲伤笼罩在这个不幸的家庭。
不幸中的万幸，Y女士突然想起自己曾经买过的保险，马上联系了当地农业银行的客户经理，并明确表示自己目前在广州深圳上班，所有医疗资料也都在广州，是否要等到自己回到当地后才能申请理赔。客户经理在了解这一情况后立即联系了农银人寿孝感中支的理赔工作人员，并说明客户的情况和疑惑。在听完客户经理的讲述后，工作人员表示客户可异地申请理赔，表示将尽快联系Y女士，了解其相关病情并指导收集理赔相关资料。
与Y女士取得联系后，工作人员先表明了自己的身份和说明致电来意，并向客户说明目前公司已开通线上理赔渠道，只要有网络的地方，客户均可以通过“农银人寿APP”或“农银人寿微信公众号”申请理赔。随后，Y女士在工作人员的指导下下载了“农银人寿APP”，通过APP上传了理赔所需资料，完成了理赔申请。申请当日，30万重疾保险金便打到了Y女士的账户。
疾病无情人有情，殷殷关爱显真情。收到银行到账短信那一刻，Y女士简直不敢相信自己的眼睛，连忙联系农银人寿的工作人员确认是否已经理赔完成。在得到工作人员“确实是理赔金，已经到账了”的回复时，她激动地说：“没想到这么多钱这么快到账了，农银人寿的理赔款真是“及时雨”啊!”连连称赞农银人寿的服务周到、理赔快速。此次重疾理赔让客户在办理当日就结案，不仅让客户感受到了农银人寿理赔的速度，也感受到了保险的温度。
农银人寿线上理赔为客户带来了全新体验，简化理赔流程，不让客户多跑腿，彻底打破了地域与时间的限制，任何时间、任何地点，准备好相关资料即可提交申请，一站式自助理赔让客户深切感受理赔的快捷、快速与温暖。
自2017年起，农银人寿不断发力线上理赔，逐步完善线上理赔申请流程及可申请的理赔类型。2022年，随着农银人寿客户端三位一体自营平台正式发布，嵌入APP、微站的理赔功能也随之亮相，全面实现了理赔报案、理赔申请、赔案进度查询等理赔全流程线上化。未来，农银人寿将深度挖掘线上理赔潜力，针对服务中的薄弱环节勇于积极创新，致力于为客户呈现更便捷、更具温度的理赔服务。打通最后一公里，不让客户多跑腿。(邬曼)
