西塞山区政务中心开设“办不成事”反映窗口旨在提升政务服务的效率和质量，增强服务部门与民众之间的互动与信任，避免企业群众“来回跑”，不断优化政策与服务成效，打造“进一次门，办成一件事”服务体系。目前可通过线下窗口、线上扫码”石在办”小程序两种渠道反应诉求。
近日，两位即将年满72岁的老人李先生和马先生来到“办不成事”反映窗口求助。他们反映，自己申请的70岁高龄补贴款项长时间未到账，多次向银行咨询均未能得到妥善解决，他们对此感到十分困扰。
接到两位老人的反映后，“办不成事”反映窗口的工作人员高度重视，立即与市人社局养老金发放科和社保局联系核实。经过多方沟通协调，工作人员了解到问题的根源在于李先生和马先生社保卡信息变更导致后台信息匹配失败，造成两位老人的补贴款项未能及时发放。
在信息仔细核对后，工作人员向市社保局发放科提供了变更后的准确信息，同时详细记录了补贴金额的组成逻辑，并耐心地为两位老人进行了详细的解答和说明。当月23日，补贴款项终于顺利发放到了两位老人的账户中。他们激动不已，对“办不成事”反映窗口工作人员的热心帮助表示真挚的感谢，政务中心真正做到了为民解忧、为民服务，让他们感受到了政府部门的温暖和关怀。
通讯员:李仙帮
