“谢谢你们帮我们减少了损失！感谢中国银行！”两位年迈的老人握住中国银行江汉二桥支行工作人员的手激动说到。6月5日清早，两位白发苍苍的老人拎着手提袋，面色凝重焦急地走进中国银行江汉二桥支行，银行工作人员见状，立即上前将老人领至休息处并询问老人遇到的问题。原来，这对老夫妻经营着一家小店，昨晚由于店铺电线意外短路起火，将存放在柜台中的四万左右现金烧得“面目全非”，今天来是希望银行能帮助他们兑换火烧币，尽可能减少损失。
在了解情况后，江汉二桥支行全体员工高度重视，为最大限度减少两位老人的损失，第一时间派出两名经验丰富的工作人员，对被烧毁的钱币进行清理。经过银行工作人员认真察看，被烧毁的钱币已出现不同程度的碳化、变形，加上火过程中浇水的影响，纸币相互粘连，稍有不慎极易造成二次损坏，且纸币大部分已无法辨识，清点鉴别难度较大。我行两位工作人员一位将残币一点点剥离，小心翼翼铺开，另一位则来清点残币数量，现场分工明确、尽全力为老人们减少损失。
经过5个多小时的努力，所有被烧毁的钱币均被剥离、归类和封装，并送至人民银行分行鉴定，最终为客户挽回了近一万元现金，兑换完成后，客户对江汉二桥支行的服务和专业度提出赞赏，还在炎热的夏天送来西瓜表示感激！
后续，中国银行武汉经济技术开发区支行会继续做好残币兑换业务及其他便民业务，秉持客户至上的原则，不断提升专业能力，持续为客户创造良好体验。（通讯员：朱鹏、王琪雯）
