21世纪是“互联网+”高速发展的时代，智慧水务也是供水行业未来共同的发展趋势。为全面加快钟祥市城市智慧水务建设，切实提高供水服务水平和用户用水便捷度，近年来，钟祥市坤龙供水有限公司不断瞄准目标，抢抓机遇，创新发展，营造更加优质、高效、便捷的供水服务营商环境。
早在2021年钟祥市坤龙供水有限公司就主动谋划，研究政策文件，积极对接湖北省、荆门市发改部门，向上申报了钟祥市智慧水务建设项目。经过不断努力，成功争取资金2800万元。
2022年11月23日，钟祥市智慧水务建设项目正式启动。经过一年多的建设，共完成了调度指挥平台、GIS管理系统、DMA分区计量漏损控制系统、二次供水管理子系统、数字客服系统、智慧水务移动APP等11个应用平台的搭建；完成了管网地理分区涉及的64处压力计和流量计的安装等。现项目实施已近尾声，正全面试运行。
技术优势 精准快速处理用户反馈问题
5月21日，钟祥市城南片区出现水压较低的情况，城南片区主要是工业生产区，水压低将直接影响企业的正常生产经营。收到用户反馈后，钟祥市坤龙供水有限公司立马组织专班，通过利用GIS管理系统和DMA分区计量控制系统，现场调阅城南片区管网信息，了解各管网走向、管网压力及流量等信息。
DMA分区计量漏损控制系统
经分析，迅速确定了问题管网的大致区域，现场安排人员精准排查，只用了半天时间就恢复了该片区水压，帮助企业第一时间恢复了正常生产秩序。
网络客服 全方位提升服务用户体验度
钟祥市坤龙供水有限公司的数字客服系统是利用大数据中心管理平台、营收管理系统平台及协调办公平台等，存储海量信息，通过编辑、管理、网络派单等实现用户信息实时推送、查询、受理、办理及反馈等。通俗讲就是用户来电，第一时间自动获取用户姓名、户号、地址及用水量、缴费等实际情况，帮助我们快速告知用户咨询内容。
数字客服办公图
针对不同多个用户同时来电反映情况，数字客服系统可以实现网上记录、网上派单、网上办理，实现点对点、精准快速处理，高效帮助广大用户解决用水困难问题。
智能监控 全力保障用户用水安全
钟祥市坤龙供水有限公司通过安装水质检测设备、压力传感设备及流量监控设备等，配合远程智能调流调压设备，实现供水管网设施从水源地到水龙头全过程智能化和远程监控管理，在科学调整生产制水的同时，还能高效保障用户用水安全。
APP 实时监控企业用水信息
前期，钟祥市坤龙供水有限公司抄表员通过手机app推送的警示信息，发现城南某企业每天用水量较之前陡然增加，经过连续观察和后续联系，发现是企业内部管网破损出现漏水，造成用水量陡增。本着“供水保障、服务用户”的原则抄表员第一时间告知企业，并上门协助企业进行修复，有效避免了用户经济损失，也得到了用户的赞扬。
钟祥市坤龙供水有限公司相关负责人表示，下一步，公司将继续深入推动智慧水务建设，不断完善和提高信息化服务水平，让信息多跑路，让服务更便捷，持续推动钟祥市获得用水营商环境不断优化。（通讯员何远航）
