荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王欣 郑环）为全面落实湖北省高速公路ETC服务市场化改革的相关要求，更好的满足人民群众对美好出行的需求，湖北交投鄂东运营公司木子店管理所围绕三个度，不断优化ETC宣传服务质量，多项举措全力推进ETC发行工作，助推ETC推广宣传提质再加速。
靓化环境，提高ETC办理舒适度。通过在在收费广场悬挂横幅、增设办理指示引导标牌、利用可变情报板滚动播放等方式，强化ETC可视化宣传，拓展办理点“能见度”，进一步引导过往司乘快速定位快速办理。结合当下气温情况，在管理所原有闲置临时费亭的基础上对ETC宣传办理点进行重新涂装翻修，亭内配备空调、行车指南、维修工具、免费开水、医药箱等各种设施设备，使前来办理业务的司乘能在炎热的天气中感受到一丝清凉和舒适。
多项推广，加大ETC业务宣传度。采用“线上+线下”宣传方式，多方位推广，多体量吸引潜在客户。组织管理所“映山红”青年志愿者在各个乡镇设置移动ETC办理服务点，实行“人跟车”“点对点”宣传推广。在线上平台，全体员工在朋友圈、抖音、视频号等多媒体平台进行宣传，通过在抖音直播间与观众实时连麦的方式，分享ETC通行的优势，详细讲解ETC办理的各种渠道，不断增进与在线观众之间的粘连性。
优化服务，提升ETC客户满意度。组建售后服务群，聚焦前期已办理ETC的司乘需求，实行一人一策、一车一档的售后服务机制。持续组织开展ETC发行办理业务培训交流会，针对办理人员和客户反馈的问题进行讨论交流，建立跟踪解决清单，共创“金点子”，实现发行数量和服务质量双提升。
下一步，木子店管理所将持续做好ETC发行工作，以“一群人、一条心、一起拼”的姿态，不断拓宽思维提质量，深挖客户拓资源，持续做好ETC营销宣传长效机制，提升客户通行体验感，全力为广大司乘“使用ETC 畅行高速路”提供优质服务。
