荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员：胡姮）中国银行恩施分行积极践行金融工作的政治性、人民性，深入贯彻落实人民银行恩施州分行部署要求，围绕优化现金使用环境、打造便捷服务场景、提升银行卡服务体验等推出系列便利措施,更好满足老年人、境外来华人员等群体的支付需求，提升支付服务水平。
近日，在中国银行恩施分行辖属舞阳支行发生了这样一件事，一对外国夫妇持外行卡来到网点取现，因为语言不通，无法进行交流沟通。经了解，客户是从法国来恩施旅游，大堂经理及时通过手机的翻译软件与客户进行交流，了解客户的需求。随后带领客户到ATM机取款，耐心引导客户进行操作，顺利完成了取款。客户对工作人员竖起大拇指，连连称赞中行为其提供细致周到的服务，对该行的服务表示非常满意。
多措并举，逐步推进支付便利化建设。一是优化境外来华人员开户流程。该行引导辖内机构根据客户需要，灵活采用永居证、护照等身份证件办理开户，切实保障境外来华人员银行卡支付的安全性和便利性。二是拓展各类外币兑换渠道。一方面支持境外人士在银行网点柜台渠道办理外币兑换业务，目前辖内所有网点均支持外币兑换业务，广泛覆盖港币、美元、英镑、欧元、日元等币种。另一方面，在全辖所有网点配备支持外卡支取人民币现金的自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等线下自助设备，外籍来华人员可持有Visa、万事达、JCB等标识的银行卡在贴有对应银行卡组织标识的ATM、CRS等自助设备支取人民币现金，24小时满足外卡取现需求，进一步提升外籍来华人员货币兑换便捷度。三是提高现金兑换服务水平。根据网点所在区域、现金需求数量实行网点分级分类侧重管理，切实保证现金兑换供给，推出零钱包兑换业务，境外来华人员可根据自身需要兑换多种面额人民币，切实满足境外来华人员对现金的多元化需求。
中国银行恩施分行表示，下阶段将继续积极发挥自身优势，统筹力量完善多层次、多元化支付体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，进一步提升支付服务水平，服务社会民生，优化营商环境，助力打造和谐共生、包容多样的支付受理环境，促进高水平对外开放。
