去年以来，崇阳县市场监管局紧紧围绕“多元、多维、多方”六字做文章，着力构建高质、高效、便捷的消费维权体系，取得了一定的效果，深受广大消费者点赞。
据了解，该局在全县建立消费维权站34家，实现12个乡镇全覆盖。同时，健全完善“受理—转办—承办—反馈—评价”全链条闭环消费维权工作机制，以12345、12315维权热线为基础，加大诉求信息归集、共享和研判力度，投诉举报实行“月分析、季报告”，把准维权脉搏、回应社会关切。2023以来受理消费投诉举报3657件，同比上升38.5%，回复率100%、办结率100%、回访率100%，群众满意度持续提升。由县政法委员会、县司法局、县市场监管局三部门联合成立“崇阳县消费纠纷人民调解委员会”，推进行政调解与人民调解、司法调解有效衔接，将包含预付卡在内的消费纠纷化解在萌芽状态。2023年7月成立以来，人民调解消费纠纷202件，为消费者挽回经济损失342.95万元。
据介绍，为助力全省优化营商环境先行区创建，该局已成立由12个乡镇、30个县直单位分管负责人为成员的企业维权工作领导小组。推行“1+N”企业维权服务模式，建立一支“一站式”综合维权服务队伍，深入116家企业走访帮扶，开展送政策、送法律、送服务、送温暖“四送”服务，实时倾听企业诉求，帮助企业解决困难问题30个。指导11家企业申请成为ODR企业，在线解决消费纠纷。在工业园区、旅游景点、乡镇监管所挂牌建立“一站式”企业维权联络站15个，企业在园区、景点、所在乡镇内即可高效高质便捷反馈维权诉求。自2023年6月“一站式”企业维权联络站建立以来，共收集企业维权诉求27条，办结率100%，满意度100%。
另据悉，该局还在消费维权中推行无理由退货，通过开展“3.15暖心购物”活动、行政指导、召开座谈会、签约承诺等方式，共培育“线下实体店七天无理由退货”单位138户，涵盖10家大型商超和50多个品牌。引导50余家经营主体参与放心消费创建，覆盖通信、保险、供电、医疗、食品等多个行业，目前15家获评省、市级放心消费创建示范单位。以国际消费者权益日、知识产权宣传周为契机，开展现场咨询服务、车辆游行等活动，发放消费维权普法宣传资料1000余份，集中销毁假冒伪劣商品2377公斤；群发消费维权公益短信40万条，在节假日和重要时间节点，通过县局官方网站、微信公众号发布消费提醒或警示18期，发放和张贴价格、反浪费等提醒告知书5000余份，提醒各经营主体依法诚信经营，引导消费者理性消费、按需充值，不购买大额的、使用周期长的预付卡，不轻信超低折扣宣传，以防被不诚信商家欺诈。（赵青秀、丁琼）
