“3·15”消费者权益日当天,湖北交投江汉运营公司普济管理所青年志愿者们从文明服务、安全保畅、站容站貌、司乘需求、差异化收费政策等多个角度,面向来往司乘开展问卷调查。
“您好,湖北交投欢迎您!请您协助我们做一个满意度调查问卷,您的宝贵意见将是我们今后工作改进的目标!” 随着收费人员的问候,一份份满意度调查问卷递交到司乘人员的手中。司乘人员是高速公路的主要使用者,他们对服务质量的认知和需求与高速收费站是密切相关的。通过问卷调查,可以有针对性地进行优化并改进服务,能够更好地满足司机们的需求,提供更好的服务,也可以促使高速收费站与司机之间的关系变得更加紧密。
本次活动共发放宣传单150余份、调查问卷80余份,受到了广大司乘的一致好评。接下来,普济管理所将不断扩宽信息收集渠道、加大信息收集力度,了解司乘人员所思、所想、所盼,不断调整和改进服务,为广大司乘提供更好、更便捷的出行体验。（通讯员:杨梦娜）
