“已经为您查询到您家本月的详细电量，您要是平常不方便到营业厅来查询，可以下载网上国网App，每天的用电量都能看到。”2月16日，金银湖供电服务站营业厅工作人员正在耐心地为客户查询电量、办理业务。这也是国网武汉市东西湖区供电公司持续开展春节保供电“双优四零”工作，确保运维优良、服务优质、线路零跳闸、配变零烧损、服务零投诉、舆情零曝光的一个缩影。
新春伊始，万象更新。为了让光明与温暖持续在这个万众期待的新春，做到“服务不断”，东西湖区供电公司金银湖供电服务站营业厅工作人员坚守岗位，时刻牢记“服务无小事、事事连政治、事事连民心”，保持良好的工作状态，规范春节服务话术，传递公司服务文化为新春佳节“双优四零”目标画上一个完美的句号。
“我需要预约开增值税发票，你们营业厅上班吗？”“春节期间供电营业厅初五开始营业，您有任何用电需求可以和我们联系，我们会尽快为您处理。”金银湖供电服务站营业厅员工默默坚守，做到春节“倒计时”、服务“不打烊”，每日加强对自助缴费终端等设备的检查工作，满足客户24小时购电需求。
在业务办理高峰时段，金银湖供电服务站营业厅的工作人员主动引导客户有序取号排队，加强与等待客户的沟通，为缩短客户办电时长，工作人员耐心询问，提前了解客户办电需求，有针对性地提出合理意见。同时合理运用网上国网App，指导客户有效快捷地完成一键办电。
很多老年客户任然保留着前往营业厅办理业务的习惯，工作人员坚持以“人民电业为人民”的企业宗旨，严格按照相关标准认真开展工作，急客户之所急，想客户之所想，积极落实公司各项要求措施，不断创新服务方式，有效提升客户用电体验，为客户提供更方便、更快捷、更贴心的电力服务。
对于电力人来说，每一年既是一样的忙碌与坚守，又是不一样的奉献与精彩。国网武汉市东西湖区供电公司将继续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，持续做好电力服务工作，优质服务用电客户，彰显企业担当。（方晨曦）
