“在外面漂泊了一年，一回家就能用上安心电，感谢国网武汉供电公司主动上门为我们服务，感觉心里暖暖的。”1月22日，家住武汉市蔡甸区滨江社区的周先生对供电公司工作人员的贴心服务竖起大拇指，频频点赞。
年关将至，外出务工人员陆续返乡，针对返乡客户家中电器长期不用、灰尘多、易受潮等特点，国网武汉市蔡甸区供电公司精准对接街道社区、村委会，提前掌握返乡人员用电信息和返乡动向，按照“一户一档”原则，建立起返乡人员、特殊群体、敏感困难用户台账。他们主动上门开展走访服务，对返乡客户家用电器、开关插座、漏电保护器等进行“全面体检”，切实解决客户用电隐患，用心用情提供优质服务。
据悉，为确保春节期间居民用电安全可靠，国网武汉市蔡甸区供电公司将电力服务融合到社区管理，以“政府主导、电网主动、政企联动”的管理模式，与社区、村委会建立起常态化沟通机制，及时掌握客户信息，重点对返乡人员、特殊群体、敏感困难用户“一对一”精准服务，“敲门入户”开展安全检查，耐心了解客户诉求，解决客户实际问题，并张贴“安全用电”、“节约用电”横幅海报，发放用电宣传小册子，确保供电服务电话24小时畅通，客户诉求能及时响应，用实际行动架起与客户之间的“连心桥。”
下一步，国网武汉市蔡甸区供电公司将持续推进“双网融合”延伸服务，主动对客户开展“上门体检”工作，用好网格“小阵地”，全力服务“大民生”，为客户春节期间舒心用电打下坚实基础，确保圆满完成春节期间“双优四零”工作目标。（袁海雯、胡莉娜）
