“你们‘水电气讯’联合过户这项服务太方便了，原以为要去四家营业厅，没想到一趟就可以把水、电、气、讯通通搞定，申请资料一套通用也帮我们省去大麻烦，非常感谢你们的用心服务!”11月22日下午，家住东西湖区万科高尔夫小区的邹先生接到国网武汉供电公司的电话回访时，对全新的一站式服务赞不绝口。
今年以来，国网武汉市东西湖区供电公司聚力推进公用服务“一窗联办”，让数据多跑路，前移服务关口，持续提升市场主体便捷度和满意度。眼下，“水电气讯”共享营业厅运营已数月有余，广大居民用户已然感受到服务升级的甜头。
11月22日上午，上月刚购买了位于东西湖区万科高尔夫小区住宅的邹先生，原先仅想先在家附近的金银湖供电服务站办理用电过户手续，在交流过程中，工作人员了解到客户还需办理用水、气过户业务，便主动引导客户来到“水电气讯”联办服务专区。
专区工作人员根据邹先生提供的地址信息及需求迅速定位水、气线上业务板块，随即指导客户在线填报供水、供气过户申请，并上传相应资料，整个过程只花了不到20分钟。
完成线上办理后，工作人员就告知邹先生回家静候办理结果即可，剩下的对接工作，将由工作人员通过后台系统推送，完成供水、供电、燃气过户。
“我们小区业主多，不少人还嫌办业务麻烦，回家后我得和邻居们好好推广一下，也让他们到营业厅体验‘一条龙’服务。”邹先生咨询了办理宽带的相关事宜，兴奋地离开了。
据介绍，今年8月“水电气讯”联办营业厅正式运营以来，东西湖区供电公司坚持自我改革、自我加压，在此服务上再次升级，服务内容由原来的新装接入，延伸至更名过户、销户拆除、能效管理、用能安全等全环节过程，服务对象由原来的新装客户扩展至所有类型客户。根据服务内容，新装、过户、销户等“多项事”变“一件事”，并实行一窗一表申请，一户一并帮办，资料容缺共享，一次查勘答复。此外还根据客户需求推出用能安全检查、培训、宣传。
下一步，东西湖区供电公司将持续优化营商环境，加速推进智慧水务、燃气、通讯网络等智慧城市建设，实现从线上到线下、从前端到终端、从水电气讯到更广泛领域业务的融合和联办，推进线上“一件事套餐”，让服务更便利。（通讯员:方晨曦）
来源:国网武汉供电公司
