荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员胡轩）为践行滴滴客服服务理念，提升客服服务技能，日前滴滴武汉客服中心职业技能大赛正式启动。本次客服职业技能大赛以“专业、阳光、独当一面”为关键词，希望以赛代练、以赛促学，牵引更多客服伙伴积极创造用户价值，助力武汉职场提升整体客服服务水平。
本次客服职业技能大赛围绕客服服务共设计4个赛道进行比拼，分别是客服员工服务技能赛道、客服培训技能赛道、客服带教技能赛道、客服管理技能赛道，比赛涵盖滴滴客服多个岗位，包括客服代表、投诉处理专员（专家）、班组长、带教员、培训师等，希望借此带动客服体系多链条员工参与竞技与交流，提升客服的专业技能。
大赛总决赛预计将于2024年1月10日举办，在总决赛之前参赛客服及参选服务案例将经过层层筛选和打磨，依次通过月度优秀案例评选、专业导师辅导等阶段，最终将选拔出的优秀案例在总决赛现场集中展示，由滴滴各业务线员工组成的专家评审团、大众评审团现场共同打分，选出年度十强选手。
据滴滴武汉客服中心负责人介绍，滴滴客服始终坚持 “为TA少走一步而努力”的服务理念，滴滴客服的职业技能大赛也是对客服理念一次践行和考察。对于比赛过程中表现出更好服务能力的客服，后续会将其加入到“服务体验官训练营”中继续学习，深化专业技能，同时希望这部分客服能够作为榜样力量牵引更多员工，“以点带面”影响整个职场。希望客服通过持续努力来不断提升用户体验，更好地站在用户视角为大家服务。
