春节是中华民族最为隆重的传统节日，承载着阖家团圆的美好期许。为进一步提升春节前后金融服务质量，全方位满足人民群众多样化金融服务需求，在湖北金融监管局指导下，湖北省保险行业协会组织全省保险行业于1月20日至2月20日开展“新春送暖、保险有爱”主题客户服务回访活动，全力做好春节期间的保险保障和服务工作。
此次活动紧密围绕“三服务”、助企帮困、关心关爱等主题，深入农村、企业、基层一线，走近广大群众身边，开展送保险知识、送保险服务、送保险保障，致力于将送温暖、破难题、解民忧落到实处，进一步加强金融保险知识普及宣传，有效增强人民群众风险意识，切实增强人民群众获得感、幸福感与安全感，展现湖北保险业服务民生的积极担当。
活动期间，保险机构将回访购买保险产品的消费者，及时进行权益提醒并送上新春问候。同时为困难群体及客户送去安康祝福与慰问物资。工作人员深入基层，与群众面对面交流，将保险政策和新年祝福送到家，传递保险行业的温暖与关怀，帮助基层群众“学保险、懂保险、信保险、用保险”，打通保险教育宣传“最后一公里”。
据悉，保险企业将扎实做好春节期间的保险服务工作，进一步畅通线上线下办理渠道和流程，简化手续，提高效率，主动为返乡人员等重点客户办理保险业务。做好应急值守，落实领导干部带班、专人值班和突发事件应急处置等制度。加强接报案管理，保持报案渠道畅通，建立24小时报案热线，确保服务稳定。积极发挥保险保障作用，推出保险理赔绿色通道等举措，开辟绿色通道，做好保险理赔、客户服务等工作，温暖客户回家路，保障安心过新年，确保保险保障不断档、便民服务不停歇。此外，保险机构将积极主动走访，协助重点企业、高风险企业、农户等开展低温雨雪冰冻灾害及安全生产风险排查、风险减量，为各类风险防范提供有力支持。
湖北省保险行业协会负责人表示，保险机构要运用数字化手段，发挥线上线下渠道作用，开展丰富多彩的活动，推动活动有效覆盖广大保险客户和消费者。组织和发挥好志愿者、营销员队伍作用，利用新春佳节为困难群体及客户送去安康、送去祝福、送去慰问物资，深入到基层，和群众面对面，把保险政策和新年祝福送到家，送去保险行业的温暖和帮助，助力人民群众度过欢乐祥和的新年。（鄂保）
