荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李孟华）近日，广发银行武汉后湖支行收到武汉市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室表扬信，表扬该行成功堵截一起贷款类电信诈骗，帮助客户避免资金损失。
8月下旬某日，一位姓黄的老年客户来到该支行咨询贷款业务，称自己通过手机申请贷款时遇到了问题。网点服务经理在接待过程中，协助客户查看手机信息，并详细询问了相关情况。客户透露，她前一天收到了一条贷款营销短信，短信中引导她下载某APP进行提款，并要求其进行刷脸等一系列操作。在稀里糊涂地情况下，客户按照短信要求操作了手机。
网点服务经理凭借敏锐的职业嗅觉，怀疑客户正在遭受网络诈骗，立即将此情况上报给运营主任。银行工作人员一方面稳住客户情绪，向她宣讲反诈知识；另一方面迅速联系公安机关，共同开展劝阻工作。最终，在银行和公安机关的共同努力下，成功拦截了这起异常贷款行为，为客户挽回了5.9万元的资金损失。黄女士对广发银行的及时帮助表示了衷心的感谢。
当前，电信网络诈骗犯罪案件仍处于高发态势，诈骗手法层出不穷。广发银行武汉分行始终将客户利益放在第一位，定期积极开展线上线下多渠道涉赌涉诈、非法集资等宣传活动，引导广大市民切实提高金融风险防范意识。该行用实际行动守护广大群众资金安全，全力保护消费者切身利益，为营造安全、稳定的金融环境做出了积极贡献。
