荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄琪悦、徐鹏飞、宋思雨）2023年10月底，中央金融工作会议将“养老金融”纳入金融发展的“五篇大文章”，其社会价值和战略意义跃升至新的高度。随着中国养老第三支柱的崛起，养老需求已经从基本的生存保障转向了追求高质量生活的“享老”模式。如何更好地满足老年客户需求、保障老年客群金融安全、提升适老金融服务体验已经成为金融行业的重点研究课题。武汉农村商业银行江岸支行从心出发，以打造细心、省心、暖心、贴心、安心的“五心”金融服务为目标，不断加大软硬件投入，全力提升辖内网点的适老服务水平，推动养老金融大文章在基层网点落地落细，为老年客户带来全新的服务体验。
升级专属“硬件”，构建服务新场景
武汉农商行江岸支行积极开展适老化改造试点工作，选取两家网点打造“银龄港湾 舒享驿站”适老品牌服务专区。专区除配备按摩椅、轮椅、老花镜、放大镜、移动填单台等便民物品外，还设有敬老柜台与敬老专席，重要提示、标识的字体均进行放大处理，便于老年人识别。为守护老年客户身体健康，专区还备有血压仪、血氧仪、AED心脏除颤仪等设备，可随时为老年客户提供健康体检与急救服务，切实增强了老年客群的获得感和安全感。
强化适老“软件”，注入服务新内涵
针对老年人自主行动不便、感官能力下降等痛点，江岸支行组建专门的助老团队，为出行困难的老年客户采取预约上门服务，为无法听清话语、识别文字的老年客户提供“一对一”服务，切实打通金融服务“最后一公里”。助老团队成员均接受应急救护知识培训，部分成员已取得初级救护员资格，可有效应对老年客户的突发急症，为老年客户的生命安全保驾护航。
丰富银龄活动，打造服务新体验
武汉农商行江岸支行强化与社区的沟通交流，积极开展老年群体喜闻乐见的“养生健康沙龙”“反诈小课堂”等活动。活动中，工作人员使用健康体检设备为老年客户检查各类身体健康数据，积极为老年客户讲解手机银行“关爱版”使用方法，向老年客户普及假币识别技巧、防范电信网络诈骗等金融安全知识。老年客户纷纷表示此类活动有趣又及时，对支行贴心真诚的服务给予一致好评。
下一步，武汉农商行江岸支行将持续提升适老服务质效，推动“硬环境”和“软服务”协同发展，打造先进银龄服务品牌，为广大老年客户提供更加有温度的金融服务，以实际行动践行“金融为民”初心，为地方经济高质量发展做出更大贡献。
