荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员徐崇善）近日，“2024年金融教育宣传月活动”湖北启动仪式暨金融业“为民办实事”暖心工程推进会圆满举行。招商银行武汉分行积极参与其中，其“适老化”金融服务举措成功入选金融业“为民办实事”暖心工程系列举措，备受瞩目。
据悉，招商银行武汉分行为此建立了“制度+组织”的双重保障，并成立了专项工作组，发布了《武汉分行网点适老化服务提升专案实施指引》。该行打造了“招牌向导+星级柜员”的陪伴式特色服务，湖北省内的76家支行均配置了专人担任“招牌向导”，提供“普通话+湖北方言”的双语服务。同时，安排“星级柜员”守护“爱心窗口”，主动放慢语速，调大机具PAD字体，并建立服务补位机制，为老年客户提供高品质的陪伴式专业服务。
在设施环境方面，招商银行武汉分行持续升级厅堂适老设施，梳理流程服务范式。各网点均设立了《老年客户温馨服务项目》公示牌，并提供老花镜、轮椅、暖心折返卡等服务。此外，该行还鼓励网点布置移动填单台、老年客户休息区等，并推出指引手册、免开口便签等便利措施。在手机银行App上，也为老年客户推出了字体更大、界面更简洁的专享版。
除了硬件设施和服务，招商银行武汉分行还积极开展“爱老敬老+金融教育”活动，以提升公众的风险防范能力。该行持续打造银发理财品牌，建立完善养老金融服务体系，搭建老年客户“产品+服务”的双维体系。在产品上，推广“丰润人生”品牌，主打策略稳健、波动较低的系列产品；在服务上，提供贴近老年客户缴费生活场景的便民服务和多项增值活动，打造“一站式”服务场景。同时，该行还积极推广个人养老金业务，引导市民提早规划养老生活。
在启动仪式的现场，招商银行武汉分行的金融教育宣传员与民众面对面热情交流，生动讲解典型风险案例，发放精心设计的宣传资料，并开展生动有趣的金融知识互动问答等。他们的活动深入浅出地普及了金融知识，揭露了非法金融活动的真面目，现场覆盖广泛，从老年人到青少年，从新市民到社会各阶层，展现了金融教育工作的新气象、新成效。
立足线下阵地，招商银行武汉分行辖内的76家网点在八城联动，所有网点的电子海报屏都滚动播放着“金融教育宣传月”的主题活动海报和宣传口号。网点内还开立了“金融知识小讲坛”活动宣传区，设立海报栏、宣传资料架，分类摆放各类金融知识海报和宣传折页，营造了积极热烈的活动氛围。在等候区，电子屏幕播放着金融知识公益宣传片，寓教于乐地向广大公众宣传金融知识。同时，该行还安排专人主动向来行客户发放宣传折页，讲解金融知识，营造了普及金融知识的良好氛围。
为了进一步扩大普及金融知识的受众面，招商银行武汉分行还专门开辟了广播电台宣传渠道。在活动期间，该行在省内两大头部电台——湖北经典音乐广播、楚天音乐广播的十余个主流节目中，全天候二十余次轮播“金融教育宣传月”的宣传金句。如“金融为民谱新篇 守护权益防风险”、“高利高息莫动心，不听不信不转帐”、“珍爱信用记录，坚持理性投资、理性消费”等。这些宣传金句实现了金融知识的随听随学，扩大了宣传渠道和覆盖面，让金融知识“声”入人心。
招商银行武汉分行始终坚守“消保为民”的初心，以“为民办实事”为出发点，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁。该行运用多渠道、多形式、多模式开展金融教育宣传活动，真正做到了金融为民谱新篇，守护权益防风险！
