荆楚网（湖北日报网）讯（记者程智 通讯员陈素）在数字化转型加速的今天，个人隐私保护已成为社会各界普遍关注的焦点。尤其是在房地产经纪领域，频繁的电话营销骚扰不仅严重影响了消费者的日常生活，也损害了行业的整体形象。为积极响应国家政策与倡议，8月28日，武汉链家在品质升级发布会上郑重推出“电话营销·扰一赔百”服务承诺，以实际行动践行企业社会责任，推动行业健康发展。
启动仪式现场。通讯员供图
链家承诺，守护客户宁静
发布会上，武汉链家总经理周赢详细介绍了这一服务承诺的具体内容。他介绍，所有在职经纪人必须严格遵守规定，未经客户明确同意，不得向已在贝壳APP或链家APP上设置“免打扰”功能的用户进行电话营销。一旦发现违规行为，客户可通过链家官方客服电话进行投诉，经核实后，每个违规来电号码将向客户赔付100元。
武汉链家总经理周赢介绍服务升级内容。通讯员供图
十大安心承诺，全面保障客户权益
此外，武汉链家还宣布将“房屋漏水·保固赔偿”服务承诺的保障范围和时长进行了升级，并正式将原有的九大安心服务承诺扩展为十大安心服务承诺。新升级的承诺不仅覆盖了二手房、租赁、新房三大业务板块，还从签约前到签约后全方位保障了消费者的权益，进一步提升了服务品质和客户体验。
活动现场。通讯员供图
多方共促，构建健康行业生态
近期，国家及地方政府部门对个人信息保护和消费者权益保护给予了高度重视。工业和信息化部发布的2024年第二季度电信服务质量通告显示，已累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规的出台，也为打击未经同意的商业性信息发送和电话营销提供了有力支持。
在此背景下，湖北省房地产业协会和武汉市互联网行业联合会等组织也相继发布了相关倡议书，呼吁行业企业加强自律，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。武汉链家此次推出的“电话营销·扰一赔百”服务承诺，正是积极响应政策号召和行业倡议的具体体现。
活动现场。通讯员供图
引领风尚，共促服务品质提升
发布会上，武汉市住房和城市更新局房产交易管理处副处长吴爽对武汉链家的举措给予了高度评价。她表示，房地产经纪机构作为房地产市场的重要参与者，应当自觉遵守法律法规，强化自律意识，共同抵制违法违规的营销手段和行为。她希望武汉链家能将服务承诺落到实处，并呼吁行业主管部门和购房群众共同监督承诺履行。
贝壳副总裁、华中区域总经理安宁也表示，贝壳将全力支持武汉链家，通过平台资源为其提供更加广泛的宣传和推广，帮助更多用户了解这一承诺，并督促链家严格执行。
武汉链家此次品质升级发布会不仅展示了公司在提升服务品质、保护客户权益方面的坚定决心和实际行动，也为整个房地产经纪行业树立了新的标杆。随着“电话营销·扰一赔百”服务承诺的正式实施，武汉链家将引领行业向更加规范、健康、可持续的方向发展。
