荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员范柳）为切实增强老年客户支付服务的适老化水平，全面满足老年人群体的多元化支付需求，并进一步提升支付便利性，华夏银行武汉分行辖属二级分行——黄冈分行，在中国人民银行黄冈市分行的精心指导和鼎力支持下，采取了一系列创新举措，精心打造“适老化”支付服务网点，致力于为“银发族”提供无微不至的金融服务。
据悉，黄冈分行紧密围绕中国人民银行黄冈市分行提出的“支付服务零距离，社区依托优服务”工作方针，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，不断深化厅堂服务内涵，从多个维度、多个层面全面提升老年客户的服务体验。该行通过建立健全适老化服务制度，强化组织领导架构，成立了专门的适老服务领导小组和工作小组，为适老化服务工作的全面开展提供了坚实的组织保障。同时，依据中国人民银行黄冈市分行制定的《优化支付服务实施方案》，结合自身实际情况，制定了《华夏银行黄冈分行营业网点适老化服务要求》，力求为老年客户提供更加周全、贴心、便捷的金融服务。
在优化服务设施方面，黄冈分行积极改善营业场所环境，增设爱心专座、暖心书吧等便利设施，并特别设立了“长者服务区”，配备了轮椅、放大镜、老花镜、血压仪等贴心设备，确保老年客户在办理业务过程中感受到家一般的温暖。此外，该行还推出了上门服务、敬老窗口等特色服务，为因特殊原因无法亲自到银行办理业务的老年客户提供便利，确保他们能够及时享受到便捷的金融服务。
在营业区内，黄冈分行特别设置了老年人金融服务“绿色通道”，并推出了人民币“零钱包”服务，根据老年客户的实际需求，提供200元或300元的组合零钱钞袋，即来即兑，极大地满足了他们的现金使用需求。同时，该行还注重金融知识的普及和宣传，设立了老年客户活动专区，定期举办“厅堂微沙龙”活动，通过简明易懂的防诈宣传手册和生动的讲解，帮助老年客户提高假币识别能力，引导他们远离高利诱惑和非法集资，确保资金安全。
黄冈分行的各项“适老化”改造工作得到了老年客户的广泛认可和赞誉。客户纷纷表示，这些贴心而细致的服务让他们感受到了银行的关怀和社会的温暖。未来，华夏银行黄冈分行将继续秉承“可持续·更美好”的服务理念，开展金融知识进社区系列宣教活动，助力老年人便捷享受现代化金融服务。
