荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员严开元、芦曼）为积极响应优化支付服务的相关工作要求，广发银行武汉分行在优化现金使用环境、简化账户开立流程、以及提升各类服务渠道等方面持续发力，进一步推动改善老年人、外籍来华人员等特定群体的支付便利性服务体验，积极践行“支付为民”的理念。
境外卡取现畅通无阻
近日，一名美籍人士来到广发银行武昌支行想要办理取款业务，在服务经理指引下，客户来到自助设备取款机旁，简单操作“选择语言、输入密码、选择取款金额”，就顺利取出了人民币，客户连连称赞：“这太方便了”！
广发银行武汉分行所有自助设备取款机均支持VISA、万事达、美国运通等境外银行卡取款业务，并提供中英文双语服务供客户选择。
强化现金兜底保障
“现在其实有很多的老年人、外籍游客都会选择用现金来付款，广发银行的推出的'零钱包'服务，里面有各种零钞，给老人和外籍友人提供了很多方便。” 一位出租车司机对广发银行武汉分行推出的“零钱包”赞不绝口。
据悉，广发银行武汉分行所有网点均可为社会公众提供便利化“零钱包”兑换服务，同时也可按需提供不同规格的定制化“零钱包”，充分满足广大客户现金使用需求。此外，该行还与大型商超共建便利服务渠道，根据收银员日常运营的实际需要，定制相应规格的“零钱包”，把服务送上门，让社会公众切实感受金融服务的便利性。
值得一提的是，该行在人行湖北省分行的支持和指导下，积极探索优化现金支付服务新思路，目前已顺利实现了自助设备10元面额零钞取款功能。让自助设备成为7*24小时随时对外的零钞供应站，从此兑换10元零钞也无需前往柜台，也不再受银行营业时间的限制，现金服务从此更加便捷，目前广发银行后湖支行、东湖支行的自助设备已支持该功能。
“简易开户”SO EASY
为进一步提升外籍人员在我行办理个人账户开户业务的便捷度，广发银行武汉分行为外籍客户提供绿色通道“涉外窗口”，可快速为客户完成“简易账户”开立业务，网点厅堂还摆放了中英文双语版《境外人员个人账户开户指南》，详细介绍说明流程时限、分类分级管理要求、合规使用账户等注意事项，便于外籍人员充分了解开户政策。
无需开户也能外币兑换
近日，一名德籍人士来到广发银行汉阳支行，在外语专员的帮助下，这位来中国旅游的客户，顺利将携带的欧元兑换成人民币。业务办理后，服务经理还为客户送上了一本《外籍来华人员支付指南》，让客户“支付无忧”。
目前，广发银行武汉分行贴有“货币兑换”标识的网点全面支持外币兑换业务，覆盖美元、欧元、港币等常用币种，小额现金兑换无需开户，重点网点配备英语服务专员，并熟练使用翻译软件，为外籍来华人士提供便利兑换服务。
有温度的“适老化”服务
随着中国老年人口数量快速增加，用适老化服务为老年人筑起美好、安心的“银发”生活，是社会热点，也是金融机构重点关注的领域。为切实改善老年人金融服务体验，广发银行武汉分行为老年客户提供专属服务窗口、爱心座椅以及老花镜等设施，设立防诈专题宣传区；针对年事已高或行动不便的老年群体提供上门金融服务；推出“爱心版”手机银行、“关爱版”发现精彩APP，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简化页面设计、简化操作流程、丰富业务指引。广发银行武汉分行将始终坚持“相知相伴 全心为您”的服务理念，持续做好敬老爱老金融服务。
未来，广发银行武汉分行将不断加大资源投入，夯实工作成果，在外卡受理、现金服务、外币兑换、账户服务等方面改善境外来华人员、老年人支付体验，为构建可持续发展的支付环境持续贡献广发力量。
