荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈志娟）用心用情呵护百姓“钱袋子”，协力构建和谐健康的金融消费“生态圈”，今年以来，华夏银行武汉分行充分发挥线上特点、阵地优势，通过“线上+线下”“请进来+走出去”的方式，多角度、多形式、多渠道开展“金融知识万里行”金融教育活动80余场，覆盖5.6万余人次，形成了以高管带头抓消保、讲消保，组成了全员参与、人人尽责的强大“雁阵”，组成了行动自觉、协同共举的“统一战线”。
高管带头，当好消保工作“排头兵”
华夏银行武汉分行精心策划了一场“行长接诉日”活动，旨在通过高管层级的参与，提升金融服务的深度与广度。活动中，特设了公众金融知识教育专区，重点向广大客户普及了消费者八项基本权利、“三适当”原则以及金融纠纷的多元化解决途径等关键金融知识。
分行营业部、解放支行、汉口支行、东湖支行、硚口支行、东湖高新科创等支行的行长们纷纷化身“金融宣传员”和“大堂经理”，不仅亲自为客户提供服务，协助取号、分流，还发放了金融知识宣传折页，并热情邀请客户关注银行微信公众号，以便随时查阅“金融为民”消保知识普及专栏中的“金融知识普及”和“消保工作提示”。他们详细讲解了如何防范非法集资、电信诈骗，以及保护个人信息等实用金融知识。
与此同时，这些“金融宣传员”也认真听取了客户对于银行产品和服务的建议和诉求，并针对客户关心的问题进行了细致的解释和说明，提供了相应的解决方案。通过细分客户群体，银行能够更精准地进行金融知识普及和风险提示，如针对老年客户重点讲解了电信网络诈骗的防范技巧，并引导他们使用网点的适老设施。
此外，解放支行、青山支行等还重点宣传了“代理退保”、“消除负债”等非法职业代理的危害和法律后果，以提醒消费者提高警惕，保护自身权益。汉西支行负责人则亲自接待了因贷款提前还款引发纠纷的客户，并现场提供了解决方案，展现了银行解决问题的诚意和效率。
襄阳分行积极引导消费者选择正规渠道购买金融产品，强调理性投资、借贷和维权的重要性，并向客户介绍了银行提供的各项服务和减税让利优惠政策。光谷科技支行、开发区支行等则通过倾听和征询客户意见，不断改进服务，对于能够立即解决的问题当场处理，对于需要调查或协调的问题也积极安排尽快解决。
黄冈分行、江岸支行等则重点宣传了征信知识、贷款品种、存贷利率调整、存款保险以及新开卡反电诈要求等内容，帮助消费者更好地了解金融市场的变化和风险。整个活动不仅提升了客户的金融素养和风险防范意识，也进一步拉近了银行与客户之间的距离，为银行的持续发展奠定了坚实基础。
线上线下，构建金融教育“压舱石”
华夏银行武汉分行在金融教育方面采取了全方位、多渠道的策略。该行充分整合各类宣传资源，通过营业网点、官方公众号、微信、客户端等多样化渠道，精心打造了一个覆盖广泛、层次丰富的金融知识宣传网络。
活动期间，辖内所有线下网点均设立了醒目的宣传专区，以横幅、海报、视频、标语和折页等多种形式，向公众传递金融知识，同时确保投诉渠道畅通，投诉信息公示透明。在线上，分行积极利用自有宣传渠道，开辟了“金融为民”、“金融小课堂”、“新市民金融服务”等专栏，广泛传播金融知识，并携手主流媒体发布风险提示和宣传动态，加强金融消费者保护。
值得一提的是，华夏银行武汉分行还结合传统节日，精心策划了一系列“金融知识万里行”主题活动。在端午节期间，通过包粽子、制香囊等富有传统文化特色的活动，向中老年群体和青少年群体传递节日祝福的同时，深入讲解了消费者基本权利、电信网络诈骗案例、防范技巧和识别方法。活动现场，银行工作人员普及了防范非法集资、拒绝非法代理投诉等重要知识和技能，以实际行动展现了银行对金融知识普及工作的高度责任感。
此次活动期间，华夏银行武汉分行共发放各类宣传折页1000余份，解答群众咨询960余次，实现了活动经验与教育成果的相互转化。该行将持续推进金融知识的教育和普及工作，将向公众宣传普及金融知识的工作常态化、规范化、持久化，为广大金融消费者提供更加优质的服务。
全面“五进入”，做好金融知识“传送带”
华夏银行武汉分行积极响应属地情况，精心策划了“五进入”金融教育活动，深入乡村、企业、商圈、社区、校园等多元化场景，将金融知识融入消费者的日常生活。这一举措旨在引导消费者树立诚信意识和理性投资观念，同时加强金融诈骗和非法集资的防范意识，营造出一个“学金融、懂金融、信金融、用金融”的浓厚氛围。
在乡村，洪山支行以深入浅出的方式向东湖村居民传授金融知识，强化风险防范意识，促进金融知识的广泛传播和普及。
在企业，分行营业部、汉阳支行等组建的宣传小分队深入新能源汽车创意园、餐饮店等企业，宣讲惠企利企贷款政策，将金融服务送到小企业客户身边，助力企业融资发展，实现助企融资“加法”和惠企降本“减法”的有机结合。
在商圈，汉口支行、汉正街支行等针对新世界商圈和汉正街小商品市场的小微企业主，采取驻点与巡防相结合的方式，制定个性化教育方案，普及金融知识，解答经营者疑问，增强小微企业主的获得感和满意度。
在社区，江夏支行、东湖支行、光谷科技支行等关注“银发”客户，针对投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和宣传教育，帮助老年群体远离非法金融侵害，切实保障他们的金融消费权益。
在校园，华生小微支行、复地社区支行等开展“小小银行家”、“金融知识进校园”等活动，通过小课堂的形式向在校学生普及非法集资、电信诈骗、校园套路贷等常见诈骗形式，引导学生树立正确价值观、人生观，构筑金融安全防线。
华夏银行武汉分行将继续秉持“以人民为中心”的理念，采取有力措施，积极投入到普及金融知识的行动中，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。
