荆楚网（湖北日报网）讯 (通讯员 申杨）“以案说法，讲解清晰，这一组典型案例有助于代销者增进认识、规范行为。”5月22日，湖北体彩2024年“责任彩票荆楚行”首场培训会在宜昌启动，当日上午进行的分中心典型案件处置分享会上，一组典型案例引发参会者共鸣。
“责任彩票荆楚行”，是湖北体彩推进责任彩票建设的一项有效举措，旨在规范销售行为，防范运营风险，加强基层监督与管理，促进行业自律。今年是湖北体彩连续第三年开启这一活动。
分片集中，全年开展四轮轮训
今年“责任彩票荆楚行”主要目标是，聚焦安全合规、风险识别，风险防控和廉政建设，明确各级机构及销售一线的责任彩票风险防控职责，加强监督检查，强化责任落实，有效防控运营环节的责任彩票风险。
全年分片区开展集中培训，除首轮责任彩票培训在宜昌举行外，三季度将分别在孝感、襄阳、荆州等地依次举行。
分片轮训参会人员主要包括分中心负责人、责任彩票负责人或主管、游戏主管、专管员，以及相关责任彩票培训师。
对于此次系列活动，湖北体彩要求各分中心将责任彩票、风险防控培训与具体业务进行深度融合，提升风险识别能力，促进对基层风险防控薄弱环节的监督与管理，防范化解体育彩票领域重大风险。还要求省中心相关部室结合荆楚行活动时间节点，融合本部门的重点工作参与活动。
形式多样，主题鲜明内容丰富
“一代销点发生一起超大额投注竞彩投诉事件，购彩者陈某以大额购彩预约信息有误为由提起诉讼，要求退赔购彩金。分中心工作人员第一时间到达现场了解并配合警方协调处置收集证据，后法院一审判决驳回了购彩者的诉讼申请。”
这是“责任彩票荆楚行”宜昌片培训会上典型案例处理经验分享的一例。随着讲解着讲述展开，这一事件的过往逐一呈现，最让人关注的莫过于代销者坚持理性购彩引导和大额投注预约等合规做法，是其遭遇诉讼却能赢得诉讼的关键所在。
这样的典型案例分享，只是责任彩票培训的主题内容之一。责任彩票及风险防控培训，本年度客服典型案例分析，分中心案件处置经验分享，风险防控实战演练及复盘，这些皆是“责任彩票荆楚行”活动内容。
宜昌片培训会23日、24日两天活动议程显示，既有客服情况通报、分中心典型案件处置分享，又有突发事件应急实战演练、赋能式沟通等内容，内容丰富，形式多样。
特别是，活动还邀请到湖北省心理咨询师协会培训实训基地讲师、国家二级心理咨询师李籽静，结合体彩实际，带来《赋能式沟通——谈心谈话技术：觉察与倾听深化》主题演讲，从购彩者的心理世界、觉察技术、倾听练习等方面帮助代销者了解购彩心理与应对，视角独到，实用性强。
精准锚定，全面防范市场风险点
宜昌片培训会对今年以来异常终端处置及申诉情况进行了通报，解剖分析典型案例，并在此基础上梳理目前体育彩票市场上存在的风险点，防微杜渐，引以为戒。
培训会要求，各分中心持续落实重点领域风险排查，同时建立信息收集机制，加强风险预警能力，并总结事件库防控经验，助力防控效果提升，从而进一步提升风险意识、防控能力。
培训会强调，实体店作为责任彩票建设的前端，要全面落实好责任彩票各项要求，倡导理性购彩，保障市场健康可持续发展。要加强对疑似异常终端的管控，对疑似异常终端的申诉材料要仔细审核，确保市场安全平稳运行。
应急演练，提升突发事件处置效能
在宜昌片培训会上，突发与演练，是与会者最为关注的两个主题词。
“体彩店内人头攒动，气氛激烈，好似发生了争吵和纠纷……”“办公室里，工作人员各司其职，急促地来电声，人员紧张地交谈……”
几台摄像机正真实地记录着，这里没有剧本，没有导演，有的只是一场体育彩票突发事件应急演练——即开彩票票面损伤无法兑奖突发事件的无脚本应急演练。
本次应急演练主要以购彩者在实体店内刮票，票面刮花，而二维码和兑奖密码也无法正常识别的情况为背景，人员按角色分工，依据工作流程迅速开展信息上报、应急响应、实体店和分中心现场处置等环节演练。最终，经各部门应急响应联动、紧密配合，突发事件得到解决。
演练结束后，应邀为与会者进行应急培训的中体彩彩票运营管理有限公司应急管理专员、国家注册安全工程师赵恒现场点评存在的问题与不足，参演人员进行了复盘。大家表示，通过这次无脚本演练，进一步认识到在应对突发事件时的职责和任务，也发现了工作中存在的不足。
事实上，今年的“责任彩票荆楚行”，体育彩票突发事件应急演练成为主要内容，有演练与复盘，还有关于演练的专题培训，还要录制突发事件应急实战演练标准样片，用于全系统学习推广。
