“老人行走不便无法亲自到网点领取吞卡怎么办？”近期，广发银行武汉江汉支行积极回应了这一难题。张先生，一位82岁的老人，其女儿在为他取款时，由于超时未取卡，银行卡被ATM机自动收回。得知张先生行动不便后，江汉支行迅速启动了特定关注人群服务流程，并亲自上门为张先生办理了取卡业务。
在上门服务过程中，江汉支行员工们用通俗易懂的语言详细说明了业务办理流程，并在核实信息后迅速完成了业务。张先生及其女儿对银行员工表示了衷心的感谢。
为了让老年人享受到更有温度的适老化服务，广发银行武汉分行还基于老年人的实际需求，在各网点设置“爱心服务窗口”，减少老年客群在办理业务的等待时间；在便民服务示范区摆放不同度数的老花镜、放大镜、轮椅等用品，便于老年人在业务办理的过程中使用；将网点智能机具进行了改造升级，首页新增老年人专属版菜单，使页面的字体更大、颜色更鲜艳、内容清晰、简洁，便于老年客户群体快速定位，提升老年客户群体的业务办理效率，增强了业务受理的安全性；“爱心版”手机银行在功能上全面开启的适老化改造，使老年人进入相关界面后可完成转账、养老产品购买的业务办理；长者服务专区与爱心座椅的设置让老年客户享受到更舒适的金融服务。
未来，广发银行武汉分行将持续深入了解老年客群的实际需求，运用科学技术提升服务质量，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。（通讯员：杨清旸、芦曼）
