网约车的出现为国内客运行业注入了一股新的活力,但在其迅速发展的同时一些弊端也开始逐渐显现,部分平台利用低价格的手段竞争,由此造成驾驶员收入与服务降低、从业人员流失、市场结构失衡等问题。
如何良性竞争,打造一个公平竞争市场环境?作为国内代表性的网约车平台,T3出行给出的答案是以合规为本,创新服务为辅,更要对司机群体展开抚慰活动。
(图源:T3出行)
合规是平台发展的基础
据T3出行调查显示,乘客在选择网约车平台时,首要考虑的因素便是平台是否合规安全。网约车的本质是服务业,确保每位乘客安全到达目的地是它的使命,纵观网约车数十年来的发展,无论经营模式如何变化,服务如何更新,合规安全是永恒不变的旋律,通过合规监管可以规范网约车从业者的经营行为,防止无席竞争和恶性竞争的出现。
T3出行通过直营模式统一管理,确保旗下司机和车辆都是经过严格培训才正式上岗,并打造V.D.R安全防护系统打通出行场景下人、车、路三大元素的数据交互,实现对T3出行司机和车辆进行全时段监控和管理,保障出行安全。
(图源:T3出行)
多年以来,T3出行的合规率始终保持在90%,位居行业前列,为其他平台树立了标杆。
服务竞争取代价格竞争
在网约车行业发展伊始,低价成为平台之间的主要竞争手段,然而网约车发展至今,持续低价竞争只会对司机、平台乃至整个行业带来伤害,唯有创新性、差异性的服务竞争才是促使行业继续向前发展的动力。
(图源:T3出行)
T3出行在2023年春季媒体沟通会上正式提出年度品牌新主张“年轻正当打”,声称将打造首 个服务年轻人出行的比较优秀APP,定制“一键吃喝玩乐”功能。简单来说,T3 出行可以为乘客提供查询门票、预定酒店、查找网红打卡点等个性化服务,只要在手机上打开T3 出行界面,根据界面图标提示进行操作即可,打车打卡,吃喝玩乐一应俱全,一键即可启动。
创新性的服务让T3出行收获了不少年轻用户的点赞,许多年轻乘客表示这与自身的生活节奏非常契合,符合自己的口味。
(图源:T3出行)
抚慰司机,促进平台有序发展
低价竞争带来的伤害最直接体现在司机身上,许多司机的收入因此下滑,甚至被迫“加入”低价竞争。
在发展的过程中,T3出行注意到司机也是平台的伙伴,平台若想发展离不开司机伙伴的支持。面对司机,T3出行相继推出“司福计划”“司机关怀计划”等福利措施,对司机的身体健康,心理健康,业余生活进行了各种的照拂,进一步提升对司机健康的保障、职业环境的改善,从而鼓励T3出行司机保障出行服务品质。
(图源:T3出行)
结语:网约车的迅速发展改变了城市交通的运营格局,但在行业发展的同时也不能忽视发展过程中出现的弊端。T3出行通过对合规安全、创新服务、抚慰司机等方法,一方面维护了出行市场的健康稳定和良性竞争,另一方面也让乘客能够有更快捷、舒适的乘车体验,最终促使行业健康可持续性发展。
