“您好！请问想要办理什么业务？”作为东湖支行的一名直营客户经理，这样一句话早已是张冬月最熟悉的开场白。
2021年7月，张冬月进入招行零售条线工作，并在一年后，正式成为东湖支行的一名直营客户经理。在这里，她为大众客户群体服务，为他们提供投资理财、个人信贷等线上线下多渠道综合金融服务；在这里，她不断提升自己的专业与服务水平，并先后获得2022年度招商银行武汉分行“十大新锐”、2022年度招商银行武汉分行“直营优秀客户经理”等荣誉；在这里，她收获了无数的可能，来自行内领导与同事的资源提供，以及从客户到朋友的珍贵情谊……
服务的边界不在于KPI，而是为每一位客户解决急需的问题
在张冬月的管辖客户中，有一位客户长期在国外出差不方便回国。一天，客户的银行卡突然被冻结，导致资金转账非常不方便，正常生活受到很大的影响。为了尽快解决客户的紧急问题，在了解到银行卡确为客户本人使用后，张冬月第一时间向相关部门咨询解除管制的流程。
远程视频、确认客户工作环境、确认各种真实信息、反复修改尽职调查报告、不断向公安局核实资料……由于异国的时差问题，许多的沟通和工作都是在深夜。再多的程序、再复杂的情况，对张冬月来说，都是在尽心完成好自己应该为客户提供的服务。在她高效及时的服务下，终于成功帮客户解除管控，账户也恢复正常使用。
“在我自己看来，只是帮助客户处理一些简单的问题，没有想到会收获这样高的认可。”这次事情得到了圆满解决，客户非常认可招行的服务，回国之后找到张冬月升级贵宾金葵花卡，并介绍自己的同事和家人成为招行客户。
每一件简单的事做好就是不简单
作为一名直营客户经理，张冬月服务的客户数量较多，这对客户经理的服务能力和效率要求非常高。“但是我一直很有信心去做好这些，我们背后有着分行强大的数字化系统和行领导的支持。”
为了给客户更好的服务体验，张冬月经常加班加点耐心回复客户的咨询。因为东湖支行直营服务的企业客户占比较高，而企业与网点距离较远。为了让企业客户更好体验招行的服务，张冬月常放弃休息时间，上门为企业客户做服务、办业务、答疑解惑。
担任直营客户经理岗位以来，张冬月通过电访、企业微信和招行APP等多种渠道接触服务客户累计超4万人次，进企服务60余次。在她眼中，客户服务工作就在于平时一点一滴的累积。如果坚持不懈地把每一件简单的事做好，那就是最大的不简单。
不断提升专业与服务水平，为客户提供更舒适的金融服务
多年来，招商银行一直践行23℃金融服务。在张冬月看来，23℃是人体最舒适的温度。在为客户提供服务时，事事都从客户的角度出发，了解客户的需要，高效及时为客户解决问题是她不断坚持的信念。
“真诚与耐心是最重要的。”谈到如何与客户建立良好的关系，张冬月表示：“无论客户有怎样的需求，都需要用最真诚的态度和足够的耐心去服务。我们之间的关系是双向的。面对客户，只要你能够耐心真诚去对待，最后都能收获他们的认可。”
在每天的晨会上总结工作，在每月的行内培训中精进业务水平，在日积月累的过程中，向身边优秀的同事学习。正是由于张冬月自身对于客户服务工作强大的信念感，以及招商银行想要为更多客户提供最舒适的金融服务的决心，让张冬月的工作收获众多满意答卷。
张冬月，作为招商银行的一名直营客户经理，平凡而又不平凡。正是因为有了像她一样的银行服务人员，招商银行武汉分行始终坚持“因您而变”的理念才一以贯之地延续下来，为我们每一个人提供温暖舒适的金融服务。
策划：胡敏 李欣
记者：程智
通讯员：刘欣茹
