真诚是很多人对彭欢最深刻的印象。从2018年加入招商银行武汉分行，彭欢做过两年的大堂经理助理，随后又成为招行的零售市场经理。只要看到彭欢，你一定能看到她笑意盈盈、亲切热情地为客户提供周到且贴心的服务。因为足够专业、足够热爱，彭欢连续两年荣获行优秀大堂助理奖，三次获得优秀市场经理荣誉奖。
微笑挂在脸上，真诚烙在心里
刚入行的两年，作为大堂经理助理，彭欢平时的工作主要是分流、识别、引导客户。彭欢说：“大堂经理助理这样一份职位，是客户与银行的桥梁，也是银行形象与运营效率的守护者。”秉承着这样的理念，无论何时面对客户，她总是将友好温馨的微笑挂在脸上，让每一位客户感受到如沐春风的服务。
一位八十多岁的客户曾在找彭欢办理几次业务后，特意去到行长办公室表达对她的认可与赞扬。“当时那个网点是没有电梯的，年纪这么大的一位老人，居然还亲自去爬楼梯找到行长办公室表扬我，当下真的是特别感动。”当问到是怎样的服务让老人对她有这样的认可，彭欢说：“其实都是很小的事情，老人每次过来办理业务我都会全程陪伴，搀着他扶着他，可能就是这些细节让他觉得很温暖。”
用最专业的素养，恪守爱岗敬业之心
来到市场岗位以后，彭欢的工作主要负责薪资代发企业和员工的团体金融服务，既可以为企业提供投融资、企业管理的团体金融服务，又可以为个人提供综合化的金融服务方案，宛如招行的“移动柜台”，将招行的优质服务送到企业现场。
七夕将至之时，彭欢组织了一场飞盘联谊活动，积极邀请所熟知的单身客户参与。在这次活动中，彭欢与一位很优秀的财务负责人相谈甚欢。闲聊中了解到这位财务负责人日常工作的繁琐与不便，她便立刻根据其企业的具体情况，为其推荐了省心又省力的“超级网银”。经过详细了解后，客户满意地选择了招商银行。
这样类似的活动彭欢开展过多次。她认为做一名优秀的市场经理不能只考虑企业的金融需求，更重要的是要做好全方位的服务。所以除了业务间的对接，她也常常和客户们聊聊生活间的事情。当她发现自己可以为客户排忧解难时，总是不辞辛劳、全心全意为他们提供最优质的解决方案。
真诚贴心的服务、全面娴熟的专业知识，她总是设身处地为客户着想，用行动温暖客户的心。正是这样将本职工作做到极致的专业素养，让彭欢收获了无数客户的好评与信赖，也让客户们加深了与招行的合作。
客户至上永远是不变的理念
在彭欢的眼中，给予客户高效及时的回应是极为重要的。彭欢说：“不仅仅是业务上，甚至是生活中，当客户遇到什么问题，他第一个就能想到我，这是我希望能与客户建立的强大的信任感与信赖度。”一直秉持着“客户至上”的理念，彭欢用她的诚挚之心打动着每一位客户。
为给客户提供更好的服务，彭欢在日常的工作生活中也在不断提高着自己的业务水平。招行常常提供最新最全面的行业培训，她总是孜孜不倦地吸收领域内的知识；每次跑客户的过程中，她也会持续发现问题并解决问题；行内同事们间也充斥着大方分享和频繁沟通的工作氛围，与同事们交流经验，她也在他人身上收获了许多不同的理解。从各个方面，彭欢常常反思如何持续优化与改进服务，从而为每一个客户创造属于他们的财富和精神上的价值。
生活中的彭欢性格爱说爱笑、大方直爽。她说：“我觉得正是我的性格，让我选择了这一行。我喜欢热闹，喜欢与人交流，如果能够帮助到别人，我会非常快乐。”
服务贵在细节，贵在真诚。热情真挚的她，以诚待客，以真示人，用点点滴滴的行动，成为每一位客户的“全能帮手”，擦亮了招行的金字招牌。
策划：胡敏 李欣
记者：程智
通讯员：刘欣茹
