亲切、随和的态度，友善有温度的微笑，这是她给客户的最初印象。厅堂内，她是眼观六路、耳听八方的“小灵通”，客户心中的好朋友，她就是招商银行武昌支行的服务专员马巧。
迎送客户，维护营业厅环境与秩序，解答业务咨询并提供业务引导与协助，这是马巧每天的工作内容。“虽然有时候会觉得忙和累，但只要听到客户解决完问题后的那声谢谢，我感觉这都是值得的。”问起工作感受，她这样说。从2018年进入招行开始，马巧一直兢兢业业，在自己的岗位上坚守着“真诚贴心”的服务。
平凡的岗位上也有着不平凡的故事
一天早上，网点刚开始营业，一位七十多岁的老人急冲冲地走进来，拿着银行卡要转账，作为服务专员的马巧立即上前接待。在协助老人转账期间，马巧看到为其核实收款人姓名和账号时都是公司名称，与老人描述的给儿子转账不符。出于保护客户财产安全的职业本能，马巧立即警惕地意识到事有蹊跷并暂停了业务操作，开始与老人详细沟通。再三询问下老人才说她接到了自称公安局的电话，称其银行卡涉嫌违法，要把钱转到对方提供的账户，否则就要被抓去坐牢。了解事情原委后，马巧立即通知主管，主管协助联系老人的儿子来到网点详细沟通，老人才确信自己是差点就被骗了。
对于招行员工热情又贴心地保护自己的血汗钱，老人表示非常感谢。现场要求儿子开张银行卡表示支持，并将其他行的闲余资金都转过来，她说：“钱放在招行，放心！”
急客户之所急，想客户之所想，做客户的贴心人
“我们这个岗位就是银行的门面，一言一行都会映射出银行的服务质量。”作为招商银行的一名基层服务专员，在每天的工作时间内，保持细致耐心、负责高效的工作状态，是马巧一直未曾改变的工作标准。面对繁杂的业务和不同需求的客户，她总能以专业的服务，赢得客户信赖；以细心和耐心，为客户排忧解难。
被马巧用热情周到服务所打动的客户数不胜数。有位客户因第一次的沟通便对马巧留下了良好的印象，随即有任何业务需求都会找她来办理，因此成了她的“老朋友”和忠实客户，甚至在孩子结婚时还专门为马巧带来一份喜糖。
“只要面对客户就要给予足够的耐心与热情。”提到怎样给客户带来贴心的服务，马巧认为不仅要有扎实的业务知识，还要拥有与时俱进的服务理念。“面对年纪稍大的客户，我给予更多的耐心与热情，哪怕是一遍又一遍重复去讲，也要让客户感受到最具关怀感的服务。”
不断耕耘，与招商银行共同成长
进入招商银行的这些年来，马巧获得过2020年招行武汉分行年度优秀助理、2021年招行武汉分行3星阳光之星、招行武汉分行服务专员 TOP精英奖，更在2021年、2022年连续两年获得招行总行优秀服务专员奖项，在今年的招商银行年度服务明星评选中，马巧也荣获“服务明星”的称号。众多荣誉的背后，是她日复一日地笑脸相迎，是她每时每刻的热情贴心。
在招商银行这样一个大家庭中，马巧不断耕耘，逐步成长，一路走来，赢得客户的肯定和信任。也正是每位如马巧一样的“服务明星”在日积月累的坚守，为招行赢得了众多客户的高度认可。
用不灭的热情对待每一天的工作，用暖心的温度对待每一位客户，招商银行每一份子都会持续不断践行优质服务，为更多人带来贴心舒适的金融服务。
策划：胡敏 李欣
记者：程智
通讯员：刘欣茹
