从储蓄、会计柜台、投行产品经理到大中企业客户经理，“做好业务工作，服务好每一位客户”一直都是熊开拓不变的工作准则。在招行的这些年，他总是以饱满的热情、精湛的技能、高度的责任心迎接每位客户。
作为一名大中企业客户经理，熊开拓主要提供公司客户开发、公司开户、客户授信、外汇收支、资产增值、提供金融服务方案等业务，向公司客户提供专业的产品和多元化的金融服务。工作以来，他无时无刻不以满足客户需求为己任，在为客户提供更优质、更个性化的金融服务的同时，也创造了属于自己的价值。
以专业的素养为客户创造价值
7月底的一天，熊开拓接到一位客户的紧急电话，原来公司一笔货值不菲的产品滞留在某国家港口，因当地突发战争导致提单遗失，货物在当地港口无法提货，已经产生数万元滞港费。如果不尽快解决，货物安全性会受到严重威胁，企业经营也将受到极大影响。得知这一情况后，熊开拓立刻发挥招商银行总、分、支快速联动的优势，第一时间联系总分行跨境部、企业，以及船公司等业务相关方，探讨通过银行担保的方式向船公司出具银行保函，船公司以此重新为企业签发提单。
在后续方案执行中，又陆续遇到境外船公司配合意愿不高、沟通存在障碍、文本审查要求苛刻、文本反复修改、行内无相关业务流程等问题。面对这些困难，熊开拓展现出了极高的专业素养和解决问题的能力。他多次组织会议，与各方沟通，确保每一个细节都得到妥善处理。他的努力最终得到了回报，货物得以顺利转移。
事后客户赞扬道:“招行就是不一样，为贵行为客户着想、认真负责、专业的工作态度点赞，也希望贵行持续发扬想客户之所想，急客户之所急的服务精神，成为金融行业的一面旗帜”。
客户服务永远在第一位
“作为银行工作人员和客户之间，其实不仅仅只是是一个工作上的关系，有许多客户都是有着长期接触的，所以在服务过程中，你如果能用心对待，让对方感受到温度，持续交流下来，更多时候我们都是非常要好的朋友。”在熊开拓看来，除了专业和高效的服务外，更重要的是为客户带来更温暖和关怀。
在与熊开拓接触时，总能感受到他对于工作的那份赤诚和责任感，一次又一次为客户考虑到各种问题与细节，真心为客户解决问题。永远把客户服务放在第一位，只有客户有任何需求，总是第一时间去想办法，只为提供最精准高效的金融服务。他说：“以客户为中心，为客户创造价值，这就是我们招行的一个文化，在日常工作中做到站在客户的角度看问题，将以客户为中心落实你的一言一行、一举一动，这样就是由内而外的，自然而然会让客户能感受到你的一个最舒适的23°C的金融服务。”
一分耕耘一分收获，成功没有捷径
入行近十四年，熊开拓经历了储蓄、会计柜台、投行产品经理和客户经理等多个岗位相关工作，虽然每一次的岗位转换难免需要一阵磨合，但正是这样的工作经历，让他在之后的工作中，及时面对客户多样性的需求依然能够游刃有余运用各种专业知识为客户提供精准的金融服务。
除了积极参加招行内部的行业培训与各种讲座之外，熊开拓在周末还在华中科技大学进行在职MBA的学习，希望通过各种不同的渠道提升自己的专业水平，以更好的服务客户。
工作以来，熊开拓始终一步一个脚印，相信付出总有收获，作为一名招商银行的员工，熊开拓始终以满足客户需求为己任，主动为客户考虑问题，用专业而贴心的服务让客户感受到来自招商银行的温度。
策划：胡敏 李欣
记者：程智
通讯员：刘欣茹
