执着努力，默默耕耘，用心服务，传递能量。她是孔文璇，来自招商银行武汉分行信息技术部数据与平台开发团队，负责银行系统开发、数据分析等工作。在各类大赛中屡屡获奖，是同事们眼中的“宝藏女孩”。
2023年2月起，孔文璇又多了一重身份——担任该行金融科技展厅讲解员。全新的工作领域和模式使她更加丰富与充实起来，指引着她一路披荆斩棘、阔步前行。
她，武能搞创新、写代码、做开发
孔文璇是2021年招商银行的校招培训生，与其说她是被招行筛选出来的好苗子，不如说她就是为招行而来的。“我很早就关注到FinTech岗位，招商银行一直是金融科技领跑银行，积极拥抱前沿科技，好似标杆一样的存在，我想在这样的沃土中与招行共同成长。”
信息技术部数据与平台开发团队为银行运转提供了强大的支持和帮助，而当我们把目光聚焦到运用场景上时，不难发现，系统在倾注了开发人员智慧的同时，还兼顾了妥帖。“一直以来，我始终将用户作为服务的核心，开发的时候一定会充分考虑他们的使用习惯”，孔文璇说，“而且用户体验是一个动态的过程，系统优化和迭代也是常有的事。在这个过程中，我的服务也在不断完善。”
她，文能磨讲稿、做讲解、搞演示
2022年12月，孔文璇加入了招行武汉分行金融科技展厅的筹备小组。虽然是“兼职”，但她始终保持着一腔热忱。从展厅筹备到讲稿打磨，凭借着近3个月见缝插针、加班加点，她终于将34个产品长达2万字的讲稿整理完毕，将专业的技术说明翻译成了通俗易懂的口头表达。“展厅第一次正式面客前一晚，我背着稿子睡着了，连做梦都梦到自己在讲解”，孔文璇打趣儿地说。
为了更好地为客户提供讲解服务，孔文璇从未停下前行的脚步。“每一个客户的背景、偏好、意向都是不一样的，我希望能在为客户做讲解的20分钟里，让客户听到的都是干货。”每一次讲解前，孔文璇都会细致地与预约人沟通，充分了解客户需求。同时自行收集材料，尽可能完善对客户的认知，最终达到每一场讲解都是为客户量身定制的效果。所有的努力都没有被辜负，这一场又一场的演讲累计达成了36项业务合作，让客户与招行在数字世界里建立了信任关系。
至今，孔文璇已累计参与讲解60余场，负责了展厅讲解接待量的1/3。她说：“金融科技展厅既是了解招行金融科技最新技术应用的一个窗口，同时也是招行金融科技品牌的营销阵地。展厅的服务其实就像是在客户的心中播下一颗颗种子，孕育着一片生机。我逐渐享受这种润物细无声的感觉。”
用恰到好处服务温暖人心
不管是系统开发，还是讲解演示，孔文璇将“服务”二字贯穿始终。这个拥有双重身份的女孩儿，一边追赶着系统开发的进度，一边随时待命，以满满的执着和热忱，为来访的每一位客户提供贴心的金融科技讲解服务。
现如今，招商银行武汉分行的“23℃金融服务”已经成为一块金色招牌，为湖北人民营造出独特温暖的服务记忆。“23℃是体感最舒适的温度，就如春天的暖风般和煦，它不多也不少，正是恰到好处。”孔文璇如是说着，眼里熠熠生辉，她正用实际行动诠释着对招行的热爱、对用户以及客户的赤诚。
策划：胡敏 李欣
记者：程智
通讯员：刘欣茹
