荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐梦雪）为着力解决困扰群众的问题，金银湖街综合执法中心通过建立“呼叫报到、上下联动”的工作机制，与社区、区直部门协同办理案件，不仅提高了办案效率，还极大的化解了居民的矛盾。
近日，金银湖街综合执法中心接到翠堤春晓小区大量居民通过12345反映，有商户违规安装油烟管道，并且有油烟扰民现象。在接到居民反映问题后，执法中心队员立即到达现场，发现被投诉的店铺正在装修还未营业，油烟设备摆在屋顶还未安装。
物业经理说道：“这家商铺一开始装修就有居民来找我们反映，希望商铺不要把油烟管道安装在屋顶，担心后期会有油烟污染的情况。但是，这家商铺下面是地下车库，不符合地排的要求。我们也劝说调解了多次，但是居民就是不同意。”
在了解情况后，为迅速解决居民的诉求，执法中心立即启动“吹哨”机制。区城管局、区环保局、社区在接到诉求后，迅速组织相关人员前往现场协调解决。在经过多次现场研判后，要求该商户安装时将油烟管道加长处理，并改变排烟口的方向，让排烟口尽量远离居民楼方向，减小影响。之后，在街执法中心的组织下又以协调会的形式与居民面对面沟通，听取居民和商户的意见，各单位代表就各自领域职责，法律法规及办案经验发表专业性指导建议，解答居民的困惑，化解双方矛盾。在各部门的共同努力下，居民对商户整改措施表示认可，也理解了商家的难处，同时商户也承诺在今后的经营过程中减少对周边居民的影响，严格按照城市管理要求开启油烟净化设备并定期清洗油烟设施，双方达成了和解。
“呼叫报到、部门联动”的工作机制，不仅促进了综合执法平台的资源整合，还切实提升了基层综合治理能力。下一步，金银湖街综合执法中心要运用好这一机制，及时响应和解决群众诉求，打通服务群众“最后一公里”，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
